Gói thầu: Cung cấp thiết bị công nghệ thông tin và thiết bị ngoại vi

Nhà thầu phải có đại lý hoặc đại diện có khả năng sẵn sàng thực hiện các nghĩa vụ của nhà thầu như bảo hành, bảo trì, duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế hoặc cung cấp các dịch vụ sau bán hàng khác theo các yêu cầu như sau: a) Thời gian thực hiện bảo hành: Được tính từ ngày ký Biên bản nghiệm thu tổng thể hợp đồng và theo cam kết của Nhà thầu nêu trong HSDT. b) Yêu cầu về thời gian đáp ứng bảo hành: - Trong thời gian bảo hành khi có các sự cố, lỗi xảy ra, nhà thầu phải có trách nhiệm kiểm tra, đánh giá và bảo hành nếu từng cấu phần của thiết bị hoạt động ở trạng thái không bình thường. - Quá trình thực hiện bảo hành sản phẩm phải có thiết bị hỗ trợ thay thế. - Khi nhà thầu trúng thầu nhận được bất kỳ cuộc gọi nào liên quan đến sự cố thiết bị từ Hợp đồng đã ký của Chủ đầu tư, cán bộ kỹ thuật của nhà thầu sẽ có mặt hoặc trao đổi qua điện thoại, email về các sự cố và tiến hành khắc phục sự cố tuân thủ theo thời gian cam kết trong bảng dưới đây: + Địa điểm bảo trì, bảo hành: Viện Năng lượng, số 6 Tôn Thất Tùng, phường Trung Tự, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội. + Thời gian đáp ứng khi có sự cố: 1 ngày + Thời gian thay thế thiết bị lỗi: 7 ngày Ghi chú: - Thời gian đáp ứng khi có sự cố: được tính từ khi Chủ đầu tư thông báo sự cố cho nhà thầu đến khi cán bộ kỹ thuật của nhà thầu tiếp nhận và trao đổi trực tiếp (Email hoặc điện thoại) với cán bộ kỹ thuật tại nơi xảy ra sự cố. - Thời gian nhận thông tin 24x7: 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần (kể cả ngày nghỉ và ngày lễ). c) Khắc phục sự cố - thay thế thiết bị lỗi - Nhà thầu có trách nhiệm sửa các lỗi phần cứng, phần mềm ở mức hệ thống. - Các thiết bị công nghệ thông tin khi bị hỏng sẽ được tiến hành sửa chữa hoặc thay thế. Trong trường hợp phải thay thế, thiết bị thay thế phải có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương với các thiết bị được tiến hành thay thế (Thiết thị thay thế phải mới 100%). d) Bảo lãnh bảo hành: Nhà thầu phải nộp cho Chủ đầu tư một bảo lãnh bảo hành có giá trị bảo lãnh bằng 5% Giá hợp đồng do một ngân hàng hoạt động hợp pháp tại Việt Nam phát hành và có hiệu lực trong suốt thời hạn bảo hành.