Gói thầu: Mua sắm trang thiết bị, bản quyền phần mềm phục vụ số hóa

Nhà thầu phải có Trung tâm, chi nhánh, đại lý, trạm bảo hành tại khu vực Miền Trung, có khả năng sẵn sàng thực hiện các nghĩa vụ của nhà thầu như: bảo hành, bảo trì, duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế hoặc cung cấp các dịch vụ sau bán hàng. Có quy trình bảo hành, bảo trì, thay thế chi tiết nêu rõ thời gian đáp ứng khi nhận yêu cầu bảo hành, thời gian tối đa cho việc sửa chữa/thay thế một sản phẩm, phương án hỗ trợ cho mượn sản phẩm thay thế khi việc sửa chữa kéo dài trên 72 giờ. Thời gian đáp ứng để khắc phục sự cố trong vòng 04 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu (tiếp nhận, chuẩn đoán, xử lý sự cố), có mặt tại nơi lắp đặt thiết bị trong vòng 08 giờ kể từ khi nhận được thông báo sự cố (đối với các sự cố không thể khắc phục từ xa, bắt buộc phải khắc phục trực tiếp). Nhà thầu có hệ thống tiếp nhận bảo hành, hỗ trợ dịch vụ qua ứng dụng từ xa như email, điện thoại, website (kể cả ngày nghỉ, ngày lễ).