Gói thầu: Cung cấp trang bị thiết bị

Nhà thầu cung cấp tài liệu (có đại lý hoặc trung tâm bảo hành) chứng minh có khả năng sẵn sàng thực hiện các nghĩa vụ của nhà thầu như: bảo hành, bảo trì, duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế hoặc cung cấp các dịch vụ sau bán hàng khác theo các yêu cầu như sau: Thời gian thực hiện bảo hành: Tổi thiểu 12 tháng. Được tính từ ngày ký Biên bản nghiệm thu tổng thể hợp đồng. Yêu cầu về thời gian đáp ứng bảo hành: - Trong thời gian bảo hành khi có các sự cố, lỗi xảy ra, chúng tôi sẽ có trách nhiệm kiểm tra, đánh giá và bảo hành nếu từng cấu phần của thiết bị hoạt động ở trạng thái không bình thường. - Khi nhà thầu trúng thầu nhận được bất kỳ cuộc gọi nào liên quan đến sự cố phần mềm từ Hợp đồng đã ký của Chủ đầu tư (các thiết bị trong danh sách hàng hóa có mua dịch vụ bảo hành của Hồ sơ mời thầu), cán bộ kỹ thuật của chúng tôi sẽ có mặt hoặc trao đổi qua điện thoại, email về các sự cố và tiến hành khắc phục sự cố tuân thủ theo cam kết như sau: + Thời gian đáp ứng khi có sự cố: được tính từ khi Trung tâm CNTT thông báo sự cố cho chúng tôi đến khi cán bộ kỹ thuật của chúng tôi tiếp nhận và trao đổi trực tiếp (Email hoặc điện thoại) với cán bộ kỹ thuật tại nơi xảy ra sự cố: 01 ngày; + Thời gian hỗ trợ chính thức: Từ thứ 2 đến thứ 6: 08 giờ - 18 giờ; + Thời gian nhận thông tin 24x7: 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.