Gói thầu: Cung cấp ưu đãi sử dụng phòng khách hạng thương gia tại sân bay cho hội viên cao cấp VinaPhone Plus giai đoạn 2021 - 2022

Tính năng mới trên bidwinner năm 2024
Thông tin Chi tiết
Số TBMT 20210358969-00
Thời điểm đóng mở thầu 02/04/2021 14:00:00
Đã đóng thầu
Bên mời thầu BAN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Tên gói thầu Cung cấp ưu đãi sử dụng phòng khách hạng thương gia tại sân bay cho hội viên cao cấp VinaPhone Plus giai đoạn 2021 - 2022
Số hiệu KHLCNT 20210348544
Lĩnh vực Phi tư vấn
Chi tiết nguồn vốn Chi phí CSKH của Ban Khách hàng Cá nhân
Hình thức LCNT Chào hàng cạnh tranh trong nước
Loại hợp đồng Theo đơn giá cố định
Phương thức LCNT Một giai đoạn một túi hồ sơ
Thời gian thực hiện hợp đồng/gói thầu 12 Tháng
Hình thức dự thầu Đấu thầu qua mạng
Thời gian nhận HSDT từ ngày 2021-03-26 10:25:00 đến ngày 2021-04-02 14:00:00
Địa điểm thực hiện gói thầu
Địa điểm mở thầu website: http://muasamcong.mpi.gov.vn
Giá gói thầu 3,555,800,000 VNĐ
Số tiền bảo đảm dự thầu 50,000,000 VNĐ ((Năm mươi triệu đồng chẵn))
Hinh thức bảo đảm dự thầu Thư bảo lãnh
Xem nội dung TBMT gốc và tải E-HSMT content_copySao chép link gốc
Theo dõi (Bạn cần đăng nhập để sử dụng chức năng theo dõi)
Mẫu sô 01A: PHẠM VI CUNG CẤP

STTDanh mục dịch vụMô tả dịch vụĐơn vịKhối lượng
mời thầu		Ghi chú
1 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Nội Bài (Bông Sen Vàng) Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 800
2 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Nội Bài (Sông Hồng) Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 800
3 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Đà Nẵng Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 400
4 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Tân Sơn Nhất Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 1.500
5 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Cam Ranh Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 100
6 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Liên Khương Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 100
7 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Phú Quốc Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 100
8 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Buôn Ma Thuột Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 100
9 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Vinh Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 100
10 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Cát Bi Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 100
11 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Cần Thơ Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 100
12 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Phú Bài Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 100
13 Phòng khách hạng thương gia cho chuyến bay nội địa tại Vân Đồn Cung cấp dịch vụ Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 100
14 Dịch vụ check-in nhanh tại sân bay Quốc tế Nội Bài (Quốc nội) Cung cấp dịch vụ Check-in nhanh tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 900
15 Dịch vụ check-in nhanh tại sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (Quốc nội) Cung cấp dịch vụ Check-in nhanh tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 900
16 Dịch vụ check-in nhanh tại sân bay Quốc tế Đà Nẵng (Quốc nội) Cung cấp dịch vụ Check-in nhanh tại các sân bay phục vụ hội viên VinaPhone Plus hạng Vàng và Kim cương thuộc chương trình Khách hàng thân thiết VinaPhone Plus theo mô tả chi tiết tại tài liệu đính kèm Lượt 500
17 Quản lý chương trình: đào tạo nhân sự tại các Phòng khách hạng thương gia và bộ phận Check - in nhanh; Vận hành và nhận diện ấn phẩm tại các Phòng khách hạng thương gia và bộ phận Check - in nhanh 1. Hoạt động đào tạo: - Triển khai việc đào tạo các nhân sự tại phòng khách hạng thương gia trong nước và bộ phận Check – in nhanh. Bố trí nhân sự trực tổng đài hỗ trợ 24/7 ngay sau khi Hợp đồng có hiệu lực; - Hoạt động tái đào tạo sau mỗi 03 tháng kể từ lần đào tạo đầu tiên: Căn cứ theo kết quả chương trình (tần suất, mức độ khiếu nại, yêu cầu của VinaPhone, nhu cầu từng sân bay quốc tế trong nước/bộ phận Check – in nhanh) đối tác phải triển khai đào tạo bổ sung lại cho các nhân viên (lễ tân, thu ngân) cũ và mới tuyển dụng của hệ thống sân bay quốc tế trong nước/bộ phận Check – in nhanh thông qua hình thức đào tạo trực tuyến (qua điện thoại, email) hoặc đến trực tiếp cơ sở của các sân bay quốc tế trong nước/bộ phận Check – in nhanh; - Hoạt động báo cáo đào tạo định kỳ; - Tạo tài khoản và đăng tải thông tin Điểm ưu đãi trên ứng dụng Mobile App và Website VinaPhone Plus. 2. Quản lý và vận hành hệ thống các Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay quốc tế trong nước và bộ phận Check – in nhanh: 2.1. Xây dựng tổng đài hỗ trợ dịch vụ: - Đối tác phải có số điện thoại hotline riêng, sử dụng mạng/đầu số VinaPhone; - Triển khai phương án nhân sự bố trí trực 24/24h kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết phục vụ khách hàng. 2.2. Trưng bày dấu hiệu nhận biết chương trình VinaPhone Plus tại các Phòng khách hạng thương gia của các sân bay quốc tế trong nước và bộ phận Check – in nhanh theo Maquette VinaPhone cung cấp và yêu cầu (nếu được trưng bày, theo quy định chung của Nhà cung cấp): - Tencard hiện diện tại mỗi Phòng khách, kích thước 18x23 cm. Đảm bảo đủ số lượng dự phòng trong trường hợp Tencard bị rách/bẩn/hỏng; - Bảng chỉ dẫn/nhận diện các thương hiệu, trong đó có logo VinaPhone hiện diện trước cửa/khu vực Phòng khách (nếu có, áp dụng theo quy định tại từng Phòng khách); - Thay thế: Tencard, logo trên bảng chỉ dẫn nhận diện thương hiệu nếu có yêu cầu thay đổi maquette từ VinaPhone, tối đa thay mới 01 lần trong thời gian triển khai hợp đồng). 2.3. Quản trị thông tin Điểm ưu đãi – Phòng khách hạng thương gia và Bộ phận Check – in nhanh trên ứng dụng Mobile App và Website VinaPhone Plus: Cập nhật Thông tin các Phòng khách hạng thương gia tại các sân bay trong nước và bộ phận Check – in nhanh bao gồm: Tên Phòng chờ/bộ phận Check – in nhanh, địa chỉ, nhân sự quản lý trực tiếp, số điện thoại liên hệ, hotline dịch vụ. 2.4. Hoạt động báo cáo định kỳ: - Hàng tháng đơn vị triển khai sẽ gửi báo cáo các hoạt động: Trưng bày nhận diện chương trình (nếu có), khiếu nại và kết quả xử lý khiếu nại (nếu có); - Báo cáo số lượt khách hàng hội viện hạng Kim cương, Vàng sử dụng dịch vụ tại từng Phòng khách hạng thương gia tại các Sân bay quốc tế trong nước và trên thế giới (định kỳ và đột xuất); - Rà soát hồ sơ và nghiệm thu, thanh toán hàng tháng. Tháng 12
18 Quản lý lượt sử dụng ưu đãi của Hội viên 1. Hỗ trợ đặt dịch vụ và tư vấn qua tổng đài cho hội viên: - Hỗ trợ và hướng dẫn Hội viên cách thức lấy mã code và sử dụng ưu đãi tại Phòng khách hạng thương gia tại các Sân bay trong nước và bộ phận Check – in nhanh; - Tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ và thực hiện đối soát mã ưu đãi để Hội viên có thể sử dụng dịch vụ tại Phòng khách hạng thương gia và bộ phận Check – in nhanh. 2. Hoạt động xử lý khiếu nại - Chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại của hội viên Vinaphone Plus khi đến các điểm ưu đãi về chất lượng dịch vụ; - Có trách nhiệm bồi hoàn giá trị tài chính cho hội viên trong trường hợp hội viên không nhận được ưu đãi theo quy định của chương trình (Nếu lỗi được xác định thuộc về Đối tác triển khai dịch vụ); - Tối đa sau 24h kể từ thời điểm nhận được thông tin khiếu nại của khách hàng, đối tác triển khai có trách nhiệm hoàn thành xử lý khiếu nại và báo cáo kết quả giải quyết theo quy trình xử lý khiếu nại. Lượt 6.700
Chi phí dự phòng cho khối lượng phát sinh 0%
Mẫu sô 03: TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC VÀ KINH NGHIỆM

Các tiêu chí năng lực và kinh nghiệm Các yêu cầu cần tuân thủ Tài liệu cần nộp
STT Mô tả Yêu cầu Nhà thầu độc lập Nhà thầu liên danh
Tổng các thành viên liên danh Từng thành viên liên danh Tối thiểu một thành viên liên danh
1 Lịch sử không hoàn thành hợp đồng Từ ngày 01 tháng 01 năm 2017(1) đến thời điểm đóng thầu, nhà thầu không có hợp đồng không hoàn thành(2). Không áp dụng Phải thỏa mãn yêu cầu này Không áp dụng Phải thỏa mãn yêu cầu này Không áp dụng Mẫu 12 Mẫu 12
2 Năng lực tài chính
2.1 Doanh thu bình quân hàng năm từ hoạt động cung cấp dịch vụ(*) Doanh thu bình quân hàng năm tối thiểu là 4.0E9(3) VND, tính từ ngày 01 tháng 01 năm 2017 trong vòng 3(4) năm gần đây.
Doanh thu hàng năm được tính bằng tổng các khoản thanh toán cho các hợp đồng cung cấp dịch vụ mà nhà thầu nhận được trong năm đó. 		Không áp dụng Phải thỏa mãn yêu cầu này Phải thỏa mãn yêu cầu này Không áp dụng Không áp dụng Mẫu 13 Mẫu 13
2.2 Yêu cầu về nguồn lực tài chính cho gói thầu(*) Nhà thầu phải chứng minh có các tài sản có khả năng thanh khoản cao(5) hoặc có khả năng tiếp cận với tài sản có khả năng thanh khoản cao sẵn có, các khoản tín dụng hoặc các nguồn tài chính khác (không kể các khoản tạm ứng thanh toán theo hợp đồng) để đáp ứng yêu cầu về nguồn lực tài chính thực hiện gói thầu với giá trị là 888.950.000 VND(6). Không áp dụng Phải thỏa mãn yêu cầu này Phải thỏa mãn yêu cầu này Không áp dụng Không áp dụng Mẫu 14, 15 Mẫu 14, 15
2.1 Doanh thu bình quân hàng năm từ hoạt động cung cấp dịch vụ(*) Doanh thu bình quân hàng năm tối thiểu là 4.000.000.000(3) VND, tính từ ngày 01 tháng 01 năm 2017 trong vòng 3(4) năm gần đây.
Doanh thu hàng năm được tính bằng tổng các khoản thanh toán cho các hợp đồng cung cấp dịch vụ mà nhà thầu nhận được trong năm đó. 		Không áp dụng Phải thỏa mãn yêu cầu này Phải thỏa mãn yêu cầu này Không áp dụng Không áp dụng Mẫu 13 Mẫu 13
2.2 Yêu cầu về nguồn lực tài chính cho gói thầu(*) Nhà thầu phải chứng minh có các tài sản có khả năng thanh khoản cao(5) hoặc có khả năng tiếp cận với tài sản có khả năng thanh khoản cao sẵn có, các khoản tín dụng hoặc các nguồn tài chính khác (không kể các khoản tạm ứng thanh toán theo hợp đồng) để đáp ứng yêu cầu về nguồn lực tài chính thực hiện gói thầu với giá trị là 888.950.000 VND(6). Không áp dụng Phải thỏa mãn yêu cầu này Phải thỏa mãn yêu cầu này Không áp dụng Không áp dụng Mẫu 14, 15 Mẫu 14, 15
3 Kinh nghiệm cụ thể trong thực hiện hợp đồng tương tự Số lượng tối thiểu các hợp đồng tương tự(7) theo mô tả dưới đây mà nhà thầu đã hoàn thành toàn bộ hoặc hoàn thành phần lớn(8) với tư cách là nhà thầu chính (độc lập hoặc thành viên liên danh) hoặc nhà thầu(9) phụ trong khoảng thời gian kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2017 đến thời điểm đóng thầu: Nhà thầu phải gửi kèm theo bản chụp các văn bản, tài liệu liên quan đến các hợp đồng đó (xác nhận của Chủ đầu tư hoặc bản công chứng) về hợp đồng đã hoàn thành theo các nội dung liên quan bằng tài liệu chứng minh bao gồm: hợp đồng, biên bản nghiệm thu hoặc thanh lý hợp đồng, hóa đơn GTGT...
Số lượng hợp đồng bằng 1 và hợp đồng có giá trị ≥ 2.489.060.000 VNĐ.
Không áp dụng Phải thỏa mãn yêu cầu này Phải thỏa mãn yêu cầu này Phải thỏa mãn yêu cầu (tương đương với phần công việc đảm nhận) Không áp dụng Mẫu 10(a), 10(b) Mẫu 10(a), 10(b)
Mẫu sô 04(a): YÊU CẦU NHÂN SỰ CHỦ CHỐT

Mẫu sô 04(b): THIẾT BỊ THI CÔNG CHỦ YẾU

Bạn muốn tìm kiếm gói thầu thế mạnh của mình? Hãy để bidwinner quét và lọc giúp bạn:

searchBắt đầu tìm kiếm
Bạn muốn nhận thông báo mời thầu hàng ngày theo bộ lọc từ khóa thông minh qua email cá nhân?

emailĐăng ký email của tôi
-->