Gói thầu: Chi phí bổ sung chức năng phần mềm và cập nhật dữ liệu

- Có cam kết bảo hành miễn phí sản phẩm tối thiểu 12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao đưa vào sử dụng; - Nhà thầu chứng minh có đội ngũ kỹ thuật để thực hiện việc bảo hành, bảo trì, duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa sản phẩm (có cung cấp số điện thoại nóng và địa chỉ để liên hệ), có khả năng huy động tới địa điểm cài đặt phần mềm trong vòng 01 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ đầu tư; - Nhà thầu phải có khả năng sẵn sàng thực hiện các nghĩa vụ của nhà thầu như bảo hành, bảo trì, duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa hoặc cung cấp các dịch vụ sau bán hàng khác theo các yêu cầu như sau: Mức độ hỗ trợ kỹ thuật: - Thời gian hỗ trợ: 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần - Phản hồi lần đầu: đối với Mức 1 & 2 trong 2 giờ làm việc. - Giải quyết vấn đề: Mức độ 1 trong 4 giờ, mức độ 2 trong 04 giờ, mức độ 3 &4 được xử lý trong bản nâng cấp (patch) sau không quá 10 ngày kể từ thời điểm phát sinh lỗi. Mức độ nghiêm trọng được định nghĩa như sau: - Mức 1: tình huống khẩn khi hệ thống không hoạt động hoàn toàn hoặc tê liệt hoàn toàn và không có cách giải quyết tạm thời. - Mức 2: trong tình huống bất lợi (không có phương án giải quyết) khi (a) hiệu năng hoạt động giảm đáng kể dưới mức chịu tải bình thường gây tác động lớn tới việc sử dụng hệ thống, (b) hệ thống vẫn có thể sử dụng được nhưng không đáp ứng tốt; hoặc (c) một hoặc nhiều chức năng chính hoặc các lệnh không hoạt động. - Mức 3: là khi hệ thống vẫn còn sử dụng được nhưng gây bất tiện cho người sử dụng. - Mức 4: lỗi nhỏ hoặc lỗi tài liệu - Nhà thầu phải thực hiện bàn giao tài liệu hướng dẫn vận hành sử dụng người dùng.