Gói thầu: Mua sắm thiết bị và phần mềm bản quyền CNTT trong Tổng công ty Phát điện 1

Nhà thầu phải có đại lý hoặc đại diện có khả năng sẵn sàng thực hiện các nghĩa vụ của nhà thầu như bảo hành, bảo trì, duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế hoặc dịch vụ sau bán hàng khác theo các yêu cầu như sau: Nhà thầu có cam kết về việc đáp ứng các yêu cầu trong thời gian bảo hành hàng hóa, cụ thể: Trong thời gian bảo hành, Chủ đầu tư sẽ nhận được dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật liên tục 24x7 từ Nhà thầu và Nhà sản xuất. Việc hỗ trợ phải bao gồm các hình thức: hỗ trợ từ xa (điện thoại, email, website...) và hỗ trợ tại chỗ nếu các hình thức hỗ trợ từ xa chưa đáp ứng được yêu cầu. + Bảo hành: Khi có sự cố xảy ra, trong vòng 02 giờ kể từ khi chủ đầu tư thông báo bằng văn bản, fax, email hoặc điện thoại nhà thầu phải liên hệ và hỗ trợ từ xa để khắc phục sự cố. + Nếu trong trường hợp nhà thầu hỗ trợ từ xa không thành công, cán bộ kỹ thuật của bên nhà thầu sẽ phải tới tận nơi để kết hợp cùng bên mời thầu khắc phục sự cố trong vòng 48 tiếng từ khi bên mời thầu yêu cầu bằng các hình thức: Email, điện thoại (có xác nhận đầu mối hai bên) hoặc bằng văn bản + Đảm bảo hàng hóa và dịch vụ sau sửa lỗi, bảo trì có chất lượng tương đương sản phẩm mới. + Thực hiện cập nhật bản quyền cho các thiết bị tường lửa, máy chủ, máy trạm. Mọi chi phí liên quan đến việc cập nhật này do nhà thầu chịu.