Gói thầu: Xây dựng công cụ tìm kiếm sản phẩm thông minh

- Thời gian bảo hành sản phẩm: 12 tháng - Bảo hành: + Hỗ trợ kỹ thuật: Trong thời gian sản phẩm được bảo hành, Bên mời thầu sẽ nhận được dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật liên tục 24 giờ x 7 ngày từ Nhà thầu. Việc hỗ trợ phải bao gồm các hình thức: hỗ trợ từ xa (điện thoại, email, website...) và hỗ trợ tại chỗ nếu các hình thức hỗ trợ từ xa chưa đáp ứng được yêu cầu. + Nhà thầu phải cung cấp đầu mối liên lạc tối thiểu chức danh là trưởng phòng kỹ thuật, trưởng phòng bảo hành hoặc tương đương (thông tin đầu mối bao gồm số điện thoại, email) để chủ đầu tư liên hệ khi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc khi có sự cố. Nếu có bất kì thay đổi nào về đầu mối liên hệ của nhà thầu trong thời gian bảo hành phải thông báo cho bên mời thầu bằng văn bản. - Khi có sự cố xảy ra, trong vòng 2 giờ kể từ khi bên mời thầu thông báo bằng văn bản, fax, email hoặc điện thoại nhà thầu phải liên hệ và hỗ trợ từ xa để khắc phục sự cố. + Nếu việc hỗ trợ từ xa không xử lý được, trong vòng 06 giờ tiếp theo nhà thầu phải cử cán bộ kỹ thuật đến trực tiếp địa điểm cài đặt phần mềm của bên mời thầu. + Nếu tiếp tục không xử lý được, trong vòng 12 giờ tiếp theo, nhà thầu phải có phương án thay thế mới (hoặc thay thế tạm thời) thiết bị hỏng hóc. Trong vòng 24 giờ tiếp theo, thiết bị thay thế phải được vận chuyển đến địa điểm đặt thiết bị để sẵn sàng thay thế. - Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí tối thiểu 12 tháng sau khi sản phẩm hết thời gian bảo hành. Có cam kết trợ giúp kỹ thuật, hỗ trợ khắc phục lỗi và sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm.