Gói thầu: Gói thầu 10 2021-PCCC:

- Bảo hành tối thiểu 12 tháng (đối với thiết bị phần cứng), bảo trì 12 tháng (đối với phần mềm) và hỗ trợ kỹ thuật 24x7x365 đối với các sản phẩm chào trong gói thầu kể từ ngày hoàn thành bàn giao đưa vào sử dụng - Việc hỗ trợ phải bao gồm các hình thức: hỗ trợ từ xa (điện thoại, email, website...) và hỗ trợ tại chỗ nếu các hình thức hỗ trợ từ xa chưa đáp ứng được yêu cầu. - Trong thời gian bảo hành, bảo trì của thiết bị phần cứng và phần mềm: Khi có sự cố xảy ra, kể từ thời điểm chủ đầu tư thông báo sự cố bằng một trong các hình thức: văn bản, fax, email hoặc điện thoại thì Nhà thầu phải liên hệ và hỗ trợ từ xa để khắc phục sự cố trong vòng 02 giờ. - Nếu việc hỗ trợ từ xa không xử lý được, trong vòng 06 giờ tiếp theo thì nhà thầu phải cử cán bộ kỹ thuật đến trực tiếp địa điểm đặt thiết bị và xử lý tại chỗ trên thiết bị. - Nếu hàng hóa phải mang đi bảo hành, Nhà thầu phải có trách nhiệm đưa ra phương án khắc phục tạm thời và thay thế thiết bị hỏng hóc trong vòng 2 ngày để đảm bảo hệ thống được duy trì và vận hành. Thời hạn sửa chữa sự cố các thiết bị trong thời gian bảo hành không quá 30 ngày. - Trường hợp thiết bị không thể khắc phục được các sự cố, Nhà thầu phải thay thế thiết bị mới 100%, chính hãng đáp ứng các yêu cầu về kỹ thuật theo quy định của hợp đồng. - Đối với các thiết bị mang đi sửa chữa trong thời gian bảo hành thì thời gian bảo hành phải kéo dài. Thời gian bảo hành kéo dài bằng thời gian bảo hành nêu trên tính từ thời điểm sửa chữa xong đưa thiết bị vào vận hành.