Gói thầu: Nâng cấp phát triển dịch vụ nền tảng và hệ thống thư điện tử tại Trung tâm dữ liệu điện tử Bộ Tư pháp

Nhà thầu phải có đại lý hoặc đại diện có khả năng sẵn sàng thực hiện các nghĩa vụ của nhà thầu như bảo hành, bảo trì, duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế hoặc cung cấp các dịch vụ sau bán hàng khác theo các yêu cầu như sau: - Nhà thầu phải có trụ sở/ chi nhánh/ văn phòng đại diện ở Hà Nội. - Thời gian bảo hành >= 18 tháng, kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu tổng thể - Khắc phục các sự cố (nếu có). - Thực hiện vá lỗi, cập nhật miễn phí các bản vá lỗi của phần mềm liên quan (phần mềm nền, phần mềm hệ thống, web server, cơ sở dữ liệu…). - Hỗ trợ những vấn đề liên quan đến các sản phẩm cung cấp - Trong vòng 01 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành chính thức bằng văn bản, điện thoại/fax hoặc email của chủ đầu tư thông báo về các hư hỏng, lỗi phát sinh, nhà thầu phải có trách nhiệm nghiên cứu và đề xuất biện pháp khắc phục. - Không quá 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu bảo hành, nhà thầu phải hoàn thành việc khắc phục, xử lý theo yêu cầu, trừ những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hỏa hoạn. - Trong trường hợp nhận được thông báo cần hỗ trợ về các vướng mắc gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, nhà thầu phải trả lời hoặc hướng dẫn sử dụng ngay sau khi nhận được thông báo, yêu cầu hỗ trợ. - Trong trường hợp cần thiết, nhà thầu phải tổ chức bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ cho người sử dụng, quản lý, vận hành.