Gói thầu: Thuê dịch vụ hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng dịch vụ Mobile Banking
[Thông báo từ bidwinner] Ra mắt bộ lọc từ khóa mới từ ngày 16-03-2024
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Số TBMT | 20220682219-01 |
| Thời điểm đóng mở thầu | 15/07/2022 14:00:00
Đã đóng thầu
|
| Bên mời thầu | PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN KIM THÀNH |
| Tên gói thầu | Thuê dịch vụ hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng dịch vụ Mobile Banking |
| Số hiệu KHLCNT | 20220544248 |
| Lĩnh vực | Phi tư vấn |
| Chi tiết nguồn vốn | Chi phí của NHCSXH |
| Hình thức LCNT | Đấu thầu rộng rãi trong nước |
| Loại hợp đồng | Trọn gói |
| Phương thức LCNT | Một giai đoạn một túi hồ sơ |
| Thời gian thực hiện hợp đồng/gói thầu | 36 Tháng |
| Hình thức dự thầu | Đấu thầu qua mạng |
| Thời gian nhận HSDT từ ngày | 2022-06-27 16:10:00 đến ngày 2022-07-15 14:00:00 |
| Địa điểm thực hiện gói thầu | Thành phố Hà Nội |
| Địa điểm mở thầu | website: http://muasamcong.mpi.gov.vn |
| Giá gói thầu | 1,340,000,000 VNĐ |
| Số tiền bảo đảm dự thầu | 20,100,000 VNĐ ((Hai mươi triệu một trăm nghìn đồng chẵn)) |
| Hinh thức bảo đảm dự thầu | Thư bảo lãnh |
| Xem nội dung TBMT gốc và tải E-HSMT | content_copySao chép link gốc |
| Theo dõi | (Bạn cần đăng nhập để sử dụng chức năng theo dõi) |
| Tiêu chuẩn đánh giá về năng lực và kinh nghiệm | |
|
keyboard_arrow_rightLịch sử không hoàn thành hợp đồng
|
|
| Yêu cầu | Từ ngày 01 tháng 01 năm 2019(1) đến thờiđiểm đóng thầu, nhà thầu không có hợp đồng không hoàn thành(2). |
| - Nhà thầu độc lập | Phải thỏa mãn yêu cầu này |
| - Tổng các t.viên liên danh | Không áp dụng |
| - Từng thành viên liên danh | Phải thỏa mãn yêu cầu này |
| - Tối thiểu một t.viên liên danh | Không áp dụng |
|
keyboard_arrow_rightDoanh thu bình quân hàng năm từ hoạt động cung cấp dịch vụ(*)
|
|
| Yêu cầu | Doanh thu bình quân hàng năm tối thiểu là893.000.000(3) VND, tính từ ngày 01 tháng 01 năm 2019trong vòng 3(4)năm gần đây. Doanh thu hàng năm được tính bằng tổng các khoản thanh toán cho các hợp đồng cung cấp dịch vụ mà nhà thầu nhận được trong năm đó. |
| - Nhà thầu độc lập | Phải thỏa mãn yêu cầu này |
| - Tổng các t.viên liên danh | Phải thỏa mãn yêu cầu này |
| - Từng thành viên liên danh | Không áp dụng |
| - Tối thiểu một t.viên liên danh | Không áp dụng |
|
keyboard_arrow_rightYêu cầu về nguồn lực tài chính cho gói thầu(*)
|
|
| Yêu cầu | |
| - Nhà thầu độc lập | |
| - Tổng các t.viên liên danh | |
| - Từng thành viên liên danh | |
| - Tối thiểu một t.viên liên danh | |
|
keyboard_arrow_rightKinh nghiệm cụ thể trong thực hiện hợp đồng tương tự
|
|
| Yêu cầu | Số lượng tối thiểu các hợp đồng tương tự(7) theo mô tảdưới đây mà nhà thầu đã hoàn thành toàn bộ hoặc hoàn thành phầnlớn(8) với tư cách là nhà thầu chính (độc lập hoặc thành viênliên danh) hoặc nhà thầu(9) phụ trong khoảng thời gian kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2019đến thời điểm đóng thầu: Số lượng hợp đồng là 02 (hợp đồng tổng đài chăm sóc khách hàng với các đơn vị trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng), mỗi hợp đồng có giá trị tối thiểu là 320 triệu đồng (giá trị phần công việc tính theo trung bình 01 năm mà không tính theo tổng giá trị gói thầu qua các năm). Số lượng hợp đồng bằng 2 hoặc khác 2, ít nhất có 01 hợp đồng có giá trị tối thiểu là 320.000.000 VND và tổng giá trị tất cả các hợp đồng ≥ 640.000.000 VND. |
| - Nhà thầu độc lập | Phải thỏa mãn yêu cầu này |
| - Tổng các t.viên liên danh | Phải thỏa mãn yêu cầu này |
| - Từng thành viên liên danh | Phải thỏa mãn yêu cầu (tương đương với phầncông việc đảm nhận) |
| - Tối thiểu một t.viên liên danh | Không áp dụng |
|
keyboard_arrow_rightYêu cầu về nhân sự chủ chốt
|
|
| Vị trí công việc | Quản lý dự án |
| - Số lượng | 1 |
| - Trình độ chuyên môn | - Đã tham gia ít nhất 01 dự án/hợp đồng/gói thầu về triển khai hoặc nâng cấp hệ thống Tổng đài chăm sóc khách hàng với vai trò quản lý dự án.- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành thuộc lĩnh vực CNTT, Tin học, Điện tử viễn thông. |
| - Tổng số năm kinh nghiệm | 7 |
| - Kinh nghiệm cv tương tự | 1 |
| Vị trí công việc | Trưởng nhóm kỹ thuật |
| - Số lượng | 1 |
| - Trình độ chuyên môn | - Đã tham gia ít nhất 01 dự án/hợp đồng/gói thầu về triển khai hoặc nâng cấp hệ thống Tổng đài chăm sóc khách hàng với các đơn vị trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng với vai trò tương đương: Trưởng nhóm kỹ thuật/ Trưởng nhóm triển khai.- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành thuộc lĩnh vực CNTT, Tin học, Điện tử viễn thông.- Có chứng chỉ của hãng cung cấp giải pháp.- Có 1 trong các chứng chỉ quốc tế: Cisco Certified Specialist-Collaboration Core, ACIS - Avaya Aura® Core Components hoặc tương đương. |
| - Tổng số năm kinh nghiệm | 5 |
| - Kinh nghiệm cv tương tự | 1 |
| Vị trí công việc | Cán bộ triển khai dự án |
| - Số lượng | 3 |
| - Trình độ chuyên môn | Đã tham gia ít nhất 01 dự án/hợp đồng/gói thầu về triển khai hoặc nâng cấp hệ thống Tổng đài Chăm sóc khách hàng với đơn vị trong lĩnh vực tài chính /ngân hàng.- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành thuộc lĩnh vực CNTT, Tin học, Điện tử viễn thông.Có ít nhất 02 nhân sự có 1 trong các chứng chỉ quốc tế: LPIC -1, CCNA, JNCIP trở lên. |
| - Tổng số năm kinh nghiệm | 3 |
| - Kinh nghiệm cv tương tự | 1 |
| E-CDNT 1.1 | Ngân hàng Chính sách xã hội |
| E-CDNT 1.2 |
Thuê dịch vụ hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng dịch vụ Mobile Banking Thuê dịch vụ hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng dịch vụ Mobile Banking 36 Tháng |
| E-CDNT 3 | Chi phí của NHCSXH |
| E-CDNT 5.3 |
|
| E-CDNT 10.7 | Không yêu cầu |
| E-CDNT 15.2 | - Nhà thầu phải cung cấp thư giới thiệu của hãng giải pháp tổng đài hoặc tài liệu khác có giá trị tương đương. - Thư cam kết chứng minh khả năng hỗ trợ kỹ thuật của hãng. - Nhà thầu phải cung cấp tài liệu tuyên bố đáp ứng, tài liệu giải pháp tham chiếu đáp ứng và các hồ sơ liên quan đến bằng cấp, chứng chỉ. |
| E-CDNT 17.1 | Nội dung bảo đảm dự thầu: - Giá trị và đồng tiền bảo đảm dự thầu: 20.100.000 VND - Thời gian có hiệu lực của bảo đảm dự thầu: 120 ngày, kể từ thời điểm đóng thầu. |
| E-CDNT 25.2 | Giá trị tối đa dành cho nhà thầu phụ : 0 % giá dự thầu của nhà thầu. |
| E-CDNT 27.1 | Phương pháp đánh giá E-HSDT:
(Bên mời thầu phải lựa chọn tiêu chí đánh giá E-HSDT cho phù hợp với quy định tại Chương III. Trường hợp lựa chọn tiêu chí đánh giá khác với tiêu chí đánh giá tại Chương III thì không có cơ sở để đánh giá E-HSDT). a) Đánh giá về năng lực và kinh nghiệm: Đạt - Không đạt b) Đánh giá về kỹ thuật: Đạt - Không đạt c) Đánh giá về giá: Phương pháp giá thấp nhất |
| E-CDNT 27.2.1 | Nhà thầu có giá dự thầu sau khi trừ đi giá trị giảm giá (nếu có) thấp nhất được xếp hạng thứ nhất. |
| E-CDNT 29.4 | Nhà thầu có giá dự thầu sau khi trừ đi giá trị giảm giá (nếu có) thấp nhất. |
| E-CDNT 31.1 | Thời hạn đăng tải kết quả lựa chọn nhà thầu trên Hệ thống là 7 ngày làm việc, kể từ ngày Chủ đầu tư phê duyệt kết quả lựa chọn nhà thầu. |
| E-CDNT 32 | -Địa chỉ của Chủ đầu tư:
Ngân hàng Chính sách xã hội, địa chỉ tại số 169 phố Linh Đường, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội -Địa chỉ, số điện thoại, số fax của người có thẩm quyền: + Bà Lê Thị Đức Hạnh - Chức vụ: Phó Tổng Giám đốc + Ngân hàng Chính sách xã hội + Số 169 phố Linh Đường, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội. + Điện thoại: 0243.6417.211; Fax: 0243.6417.194 -Địa chỉ, số điện thoại, số fax của bộ phận thường trực giúp việc Hội đồng tư vấn: Bà Bùi Xuân Thu + Ngân hàng Chính sách xã hội + Số 169 phố Linh Đường, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội. + Điện thoại: 0243.6417.218; Fax: 0243.6417.194 |
| E-CDNT 33 | Địa chỉ, số điện thoại, số fax của Tổ chức, cá nhân
thực hiện nhiệm vụ theo dõi, giám sát: Không áp dụng |
| E-CDNT 34 |
0 0 |
Mẫu sô 01A: PHẠM VI CUNG CẤP
| STT | Danh mục dịch vụ | Mô tả dịch vụ | Đơn vị | Khối lượng mời thầu | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bản quyền phần mềm Contact Center Enterprise | - Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, hợp nhất & định tuyến thông minh (voice, mail, sms, live chat, fanpage, ott…).- Hỗ trợ 10 cuộc gọi đồng thời cùng một thời điểm.- 10.000 tài khoản dùng qua ứng dụng di động. | License | 10 | |
| 2 | Triển khai và Chuyển giao | -Triển khai cài đặt hệ thống.- Đấu nối đầu số, kết nối email, facebook, live chat, sms, thiết lập hệ thống.- Đào tạo tổng đài viên và đào tạo quản lý tổng đài viên. - Đào tạo quản trị & vận hành hệ thống. | Gói | 1 | |
| 3 | Vận hành & duy trì hệ thống | - Vận hành và duy trì hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động ổn định 24/7.- Đảm bảo hỗ trợ và khắc phục các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng. | Gói | 1 |
Mẫu sô 03: TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC VÀ KINH NGHIỆM
| STT | Mô tả | Yêu cầu | Nhà thầu độc lập | Nhà thầu liên danh | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tổng các thành viên liên danh | Từng thành viên liên danh | Tối thiểu một thành viên liên danh | |||||
| 1 | Lịch sử không hoàn thành hợp đồng | Từ ngày 01 tháng 01 năm 2019(1) đến thờiđiểm đóng thầu, nhà thầu không có hợp đồng không hoàn thành(2). | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Không áp dụng | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Không áp dụng | Mẫu 12 |
| 2 | Năng lực tài chính | ||||||
| 2.1 | Doanh thu bình quân hàng năm từ hoạt động cung cấp dịch vụ(*) | Doanh thu bình quân hàng năm tối thiểu là8.93E8(3) VND, tính từ ngày 01 tháng 01 năm 2019trong vòng 3(4)năm gần đây. Doanh thu hàng năm được tính bằng tổng các khoản thanh toán cho các hợp đồng cung cấp dịch vụ mà nhà thầu nhận được trong năm đó. | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Không áp dụng | Không áp dụng | Mẫu 13 |
| 2.2 | Yêu cầu về nguồn lực tài chính cho gói thầu(*) | Nhà thầu phải chứng minh có các tài sản có khả năng thanhkhoản cao(5) hoặc có khả năng tiếp cận với tài sản có khả năngthanh khoản cao sẵn có, các khoản tín dụng hoặc các nguồn tàichính khác (không kể các khoản tạm ứng thanh toán theo hợp đồng)để đáp ứng yêu cầu về nguồn lực tài chính thực hiện gói thầu vớigiá trị là -VND(6). | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Không áp dụng | Không áp dụng | Mẫu 14, 15 |
| 2.1 | Doanh thu bình quân hàng năm từ hoạt động cung cấp dịch vụ(*) | Doanh thu bình quân hàng năm tối thiểu là893.000.000(3) VND, tính từ ngày 01 tháng 01 năm 2019trong vòng 3(4)năm gần đây. Doanh thu hàng năm được tính bằng tổng các khoản thanh toán cho các hợp đồng cung cấp dịch vụ mà nhà thầu nhận được trong năm đó. | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Không áp dụng | Không áp dụng | Mẫu 13 |
| 2.2 | Yêu cầu về nguồn lực tài chính cho gói thầu(*) | Không áp dụng | |||||
| 3 | Kinh nghiệm cụ thể trong thực hiện hợp đồng tương tự | Số lượng tối thiểu các hợp đồng tương tự(7) theo mô tảdưới đây mà nhà thầu đã hoàn thành toàn bộ hoặc hoàn thành phầnlớn(8) với tư cách là nhà thầu chính (độc lập hoặc thành viênliên danh) hoặc nhà thầu(9) phụ trong khoảng thời gian kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2019đến thời điểm đóng thầu: Số lượng hợp đồng là 02 (hợp đồng tổng đài chăm sóc khách hàng với các đơn vị trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng), mỗi hợp đồng có giá trị tối thiểu là 320 triệu đồng (giá trị phần công việc tính theo trung bình 01 năm mà không tính theo tổng giá trị gói thầu qua các năm). Số lượng hợp đồng bằng 2 hoặc khác 2, ít nhất có 01 hợp đồng có giá trị tối thiểu là 320.000.000 VND và tổng giá trị tất cả các hợp đồng ≥ 640.000.000 VND. | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Phải thỏa mãn yêu cầu này | Phải thỏa mãn yêu cầu (tương đương với phầncông việc đảm nhận) | Không áp dụng | Mẫu 10(a), 10(b) |
Mẫu sô 04(a): YÊU CẦU NHÂN SỰ CHỦ CHỐT
| STT | Vị trí công việc | Số lượng | Trình độ chuyên môn (Trình độ tối thiểu, Chứng chỉ hành nghề...) | Tổng số năm kinh nghiệm (tối thiểu_năm) | Kinh nghiệm trong các công việc tương tự (tối thiểu_năm) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Quản lý dự án | 1 | - Đã tham gia ít nhất 01 dự án/hợp đồng/gói thầu về triển khai hoặc nâng cấp hệ thống Tổng đài chăm sóc khách hàng với vai trò quản lý dự án.- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành thuộc lĩnh vực CNTT, Tin học, Điện tử viễn thông. | 7 | 1 |
| 2 | Trưởng nhóm kỹ thuật | 1 | - Đã tham gia ít nhất 01 dự án/hợp đồng/gói thầu về triển khai hoặc nâng cấp hệ thống Tổng đài chăm sóc khách hàng với các đơn vị trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng với vai trò tương đương: Trưởng nhóm kỹ thuật/ Trưởng nhóm triển khai.- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành thuộc lĩnh vực CNTT, Tin học, Điện tử viễn thông.- Có chứng chỉ của hãng cung cấp giải pháp.- Có 1 trong các chứng chỉ quốc tế: Cisco Certified Specialist-Collaboration Core, ACIS - Avaya Aura® Core Components hoặc tương đương. | 5 | 1 |
| 3 | Cán bộ triển khai dự án | 3 | Đã tham gia ít nhất 01 dự án/hợp đồng/gói thầu về triển khai hoặc nâng cấp hệ thống Tổng đài Chăm sóc khách hàng với đơn vị trong lĩnh vực tài chính /ngân hàng.- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành thuộc lĩnh vực CNTT, Tin học, Điện tử viễn thông.Có ít nhất 02 nhân sự có 1 trong các chứng chỉ quốc tế: LPIC -1, CCNA, JNCIP trở lên. | 3 | 1 |
Mẫu sô 04(b): THIẾT BỊ THI CÔNG CHỦ YẾU
Bạn muốn tìm kiếm gói thầu thế mạnh của mình? Hãy để bidwinner quét và lọc giúp bạn:
searchBắt đầu tìm kiếm
Bạn muốn nhận thông báo mời thầu hàng ngày theo bộ lọc từ khóa thông minh qua email cá nhân?
emailĐăng ký email của tôi