Gói thầu: Thực hiện chăm sóc khách hàng bằng nền tảng ứng dụng OTT Zalo
Tính năng mới trên bidwinner năm 2024
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Số TBMT | 20220749924-00 |
| Thời điểm đóng mở thầu | 25/07/2022 10:00:00
Đã đóng thầu
|
| Bên mời thầu | Trung tâm kinh doanh VNPT Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tên gói thầu | Thực hiện chăm sóc khách hàng bằng nền tảng ứng dụng OTT Zalo |
| Số hiệu KHLCNT | 20220734904 |
| Lĩnh vực | Phi tư vấn |
| Chi tiết nguồn vốn | Chi phí chăm sóc khách hàng tập trung năm 2022 |
| Hình thức LCNT | Chào hàng cạnh tranh rút gọn trong nước |
| Loại hợp đồng | Trọn gói |
| Phương thức LCNT | Một giai đoạn một túi hồ sơ |
| Thời gian thực hiện hợp đồng/gói thầu | 6 Tháng |
| Hình thức dự thầu | Đấu thầu qua mạng |
| Thời gian nhận HSDT từ ngày | 2022-07-18 15:04:00 đến ngày 2022-07-25 10:00:00 |
| Địa điểm thực hiện gói thầu | Thành phố Hồ Chí Minh |
| Địa điểm mở thầu | website: http://muasamcong.mpi.gov.vn |
| Giá gói thầu | 378,264,000 VNĐ |
| Xem nội dung TBMT gốc và tải E-HSMT | content_copySao chép link gốc |
| Theo dõi | (Bạn cần đăng nhập để sử dụng chức năng theo dõi) |
| Tiêu chuẩn đánh giá về năng lực và kinh nghiệm | |
|
keyboard_arrow_rightLịch sử không hoàn thành hợp đồng
|
|
| Yêu cầu | Từ ngày 01 tháng 01 năm (1) đến thờiđiểm đóng thầu, nhà thầu không có hợp đồng không hoàn thành(2). |
| - Nhà thầu độc lập | Phải thỏa mãn yêu cầu này |
| - Tổng các t.viên liên danh | Không áp dụng |
| - Từng thành viên liên danh | Phải thỏa mãn yêu cầu này |
| - Tối thiểu một t.viên liên danh | Không áp dụng |
|
keyboard_arrow_rightDoanh thu bình quân hàng năm từ hoạt động cung cấp dịch vụ(*)
|
|
| Yêu cầu | |
| - Nhà thầu độc lập | |
| - Tổng các t.viên liên danh | |
| - Từng thành viên liên danh | |
| - Tối thiểu một t.viên liên danh | |
|
keyboard_arrow_rightYêu cầu về nguồn lực tài chính cho gói thầu(*)
|
|
| Yêu cầu | |
| - Nhà thầu độc lập | |
| - Tổng các t.viên liên danh | |
| - Từng thành viên liên danh | |
| - Tối thiểu một t.viên liên danh | |
|
keyboard_arrow_rightKinh nghiệm cụ thể trong thực hiện hợp đồng tương tự
|
|
| Yêu cầu | |
| - Nhà thầu độc lập | |
| - Tổng các t.viên liên danh | |
| - Từng thành viên liên danh | |
| - Tối thiểu một t.viên liên danh | |
| E-CDNT 1.1 | Trung tâm kinh doanh VNPT Thành phố Hồ Chí Minh |
| E-CDNT 1.2 |
Thực hiện chăm sóc khách hàng bằng nền tảng ứng dụng OTT Zalo Chương trình chăm sóc khách hàng bằng nền tảng ứng dụng OTT Zalo 6 Tháng |
| E-CDNT 3 | Chi phí chăm sóc khách hàng tập trung năm 2022 |
| E-CDNT 5.3 |
|
| E-CDNT 10.7 | |
| E-CDNT 15.2 | |
| E-CDNT 25.2 | Giá trị tối đa dành cho nhà thầu phụ : % giá dự thầu của nhà thầu. |
| E-CDNT 27.1 | Phương pháp đánh giá E-HSDT:
(Bên mời thầu phải lựa chọn tiêu chí đánh giá E-HSDT cho phù hợp với quy định tại Chương III. Trường hợp lựa chọn tiêu chí đánh giá khác với tiêu chí đánh giá tại Chương III thì không có cơ sở để đánh giá E-HSDT). a) Đánh giá về năng lực và kinh nghiệm: Đạt - Không đạt b) Đánh giá về kỹ thuật: Chấm điểm c) Đánh giá về giá: Phương pháp giá đánh giá |
| E-CDNT 27.2.1 | Nhà thầu có giá đánh giá thấp nhất được xếp hạng thứ nhất. |
| E-CDNT 29.4 | |
| E-CDNT 31.1 | Thời hạn đăng tải kết quả lựa chọn nhà thầu trên Hệ thống là ngày làm việc, kể từ ngày Chủ đầu tư phê duyệt kết quả lựa chọn nhà thầu. |
| E-CDNT 32 | -Địa chỉ của Chủ đầu tư:
-Địa chỉ, số điện thoại, số fax của người có thẩm quyền: -Địa chỉ, số điện thoại, số fax của bộ phận thường trực giúp việc Hội đồng tư vấn: |
| E-CDNT 33 | Địa chỉ, số điện thoại, số fax của Tổ chức, cá nhân
thực hiện nhiệm vụ theo dõi, giám sát: |
| E-CDNT 34 |
|
Mẫu sô 01A: PHẠM VI CUNG CẤP
| STT | Danh mục dịch vụ | Mô tả dịch vụ | Đơn vị | Khối lượng mời thầu | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Phí Zalo OA | Thực hiện trọn gói | Zalo OA | 1 | |
| 2 | Thông báo chăm sóc khách hàng trực tiếp với khách hàng trên ứng dụng Zalo (Loại lệnh ZNS Template API, hình thức ZNS gửi thành công dưới 7200 giây, gồm 2 nút CTA) | - Zalo Notification Service (ZNS): là hệ thống API thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động, người nhận không cần phải theo dõi Zalo Official Account (OA) trước đó vẫn có thể nhận được thông báo trong hộp thoại Zalo. Tên người gửi sẽ là tên OA của doanh nghiệp. Người nhận có thể phản hồi cho doanh nghiệp qua hộp thoại này. - Loại lệnh ZNS Template API: là loại lệnh ZNS yêu cầu đăng ký kiểm duyệt nội dung trước khi gửi đến khách hàng, thông báo gửi đi đúng với nội dung đã đăng ký mới thành công. - Loại lệnh ZNS Follower API: là loại lệnh ZNS chỉ được gửi với điều kiện khách hàng đang theo dõi OA và khởi phát tương tác trước với OA. - Nút thao tác (CTA) là dạng nút gắn kèm trong mỗi mẫu lệnh ZNS. Thông qua nút thao tác, người nhận có thể thực hiện được tác vụ tương ứng được gán cho nút CTA phù hợp. - Các CTA trong ZNS bao gồm: + Website của Đối tác Dịch vụ, + Tổng đài của Đối tác Dịch vụ, + Link tới Official Account của Đối tác Dịch vụ. | Lệnh ZNS | 750.000 | |
| 3 | Thông báo chăm sóc khách hàng trực tiếp với khách hàng trên ứng dụng Zalo (Loại lệnh ZNS Template API, hình thức ZNS gửi thành công dưới 7200 giây, gồm 1 nút CTA) | - Về nội dung lệnh ZNS: + Người gửi đăng ký trước mẫu nội dung gửi tới khách hàng. Nội dung tuân theo cấu trúc được duyệt trước bởi VNG và theo tiêu chuẩn kỹ thuật của VNG + Không được mang tính chất quảng cáo dịch vụ/ sản phẩm và phải có ít nhất 1 tham số đặc trưng (ví dụ như tên khách hàng, mã đơn hàng, tiền…). Nội dung OTP cần phải chứa tên website/ứng dụng sử dụng OTP đó. + Không vi phạm quy định của Pháp luật Việt nam. + Không chứa, hàm ý những yếu tố: chống phá Nhà nước, công kích tổ chức, cá nhân; các yếu tố tôn giáo, hoặc miệt thị giới tính, sắc tộc. + Không có sản phẩm/dịch vụ ngoài sản phẩm/dịch vụ đã phát sinh giao dịch với Người dùng cuối. + Về thời gian ghi nhận báo cáo và tính phí lệnh ZNS Template, mốc ghi nhận báo cáo và tính phí lệnh ZNS như sau: + ZNS gửi thành công dưới 7200 giây: Zalo tính phí các lệnh ZNS ghi nhận thành công trong vòng 7200 giây kể từ khi gửi đi. + Về thời gian ghi nhận báo cáo và tính phí lệnh ZNS Follower chủ động: miễn phí số lượng 9000 lệnh chủ động theo gói trả phí tài khoản OA của doanh nghiệp đã đăng ký, từ lệnh thứ 9001 tính phí. Trong vòng 48h kể từ khi khách hàng gửi lệnh ZNS đến OA, OA được phép gửi tối đa 8 lệnh phản hồi miễn phí, từ lệnh thứ 9 là lệnh chủ động. | Lệnh ZNS | 480.000 | |
| 4 | Thông báo chăm sóc khách hàng trực tiếp với khách hàng trên ứng dụng Zalo. Loại tin đánh giá (feedback) không bao gồm nút CTA (Loại lệnh ZNS Template API, hình thức ZNS gửi thành công dưới 7200 giây, không gồm nút CTA) | - Zalo Notification Service (ZNS): là hệ thống API thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động, người nhận không cần phải theo dõi Zalo Official Account (OA) trước đó vẫn có thể nhận được thông báo trong hộp thoại Zalo. Tên người gửi sẽ là tên OA của doanh nghiệp. Người nhận có thể phản hồi cho doanh nghiệp qua hộp thoại này. - Loại lệnh ZNS Template API: là loại lệnh ZNS yêu cầu đăng ký kiểm duyệt nội dung trước khi gửi đến khách hàng, thông báo gửi đi đúng với nội dung đã đăng ký mới thành công. - Loại lệnh ZNS Follower API: là loại lệnh ZNS chỉ được gửi với điều kiện khách hàng đang theo dõi OA và khởi phát tương tác trước với OA. - Về nội dung lệnh ZNS: + Người gửi đăng ký trước mẫu nội dung gửi tới khách hàng. Nội dung tuân theo cấu trúc được duyệt trước bởi VNG và theo tiêu chuẩn kỹ thuật của VNG + Không được mang tính chất quảng cáo dịch vụ/ sản phẩm và phải có ít nhất 1 tham số đặc trưng (ví dụ như tên khách hàng, mã đơn hàng, tiền…). Nội dung OTP cần phải chứa tên website/ứng dụng sử dụng OTP đó. + Không vi phạm quy định của Pháp luật Việt nam. + Không chứa, hàm ý những yếu tố: chống phá Nhà nước, công kích tổ chức, cá nhân; các yếu tố tôn giáo, hoặc miệt thị giới tính, sắc tộc. + Không có sản phẩm/dịch vụ ngoài sản phẩm/dịch vụ đã phát sinh giao dịch với Người dùng cuối. + Về thời gian ghi nhận báo cáo và tính phí lệnh ZNS Template, mốc ghi nhận báo cáo và tính phí lệnh ZNS như sau: + ZNS gửi thành công dưới 7200 giây: Zalo tính phí các lệnh ZNS ghi nhận thành công trong vòng 7200 giây. | Lệnh ZNS | 30.000 | |
| 5 | Tương tác khách hàng đã theo dõi OA của VNPT HCM (Loại lệnh ZNS Follower API chủ động) | - Loại lệnh ZNS Follower API: là loại lệnh ZNS chỉ được gửi với điều kiện khách hàng đang theo dõi OA và khởi phát tương tác trước với OA. - Về nội dung lệnh ZNS: + Người gửi đăng ký trước mẫu nội dung gửi tới khách hàng. Nội dung tuân theo cấu trúc được duyệt trước bởi VNG và theo tiêu chuẩn kỹ thuật của VNG + Không được mang tính chất quảng cáo dịch vụ/ sản phẩm và phải có ít nhất 1 tham số đặc trưng (ví dụ như tên khách hàng, mã đơn hàng, tiền…). Nội dung OTP cần phải chứa tên website/ứng dụng sử dụng OTP đó. + Không vi phạm quy định của Pháp luật Việt nam. + Không chứa, hàm ý những yếu tố: chống phá Nhà nước, công kích tổ chức, cá nhân; các yếu tố tôn giáo, hoặc miệt thị giới tính, sắc tộc. + Không có sản phẩm/dịch vụ ngoài sản phẩm/dịch vụ đã phát sinh giao dịch với Người dùng cuối. + Về thời gian ghi nhận báo cáo và tính phí lệnh ZNS Template, mốc ghi nhận báo cáo và tính phí lệnh ZNS như sau: + ZNS gửi thành công dưới 7200 giây: Zalo tính phí các lệnh ZNS ghi nhận thành công trong vòng 7200 giây kể từ khi gửi đi. + Về thời gian ghi nhận báo cáo và tính phí lệnh ZNS Follower chủ động: miễn phí số lượng 9000 lệnh chủ động theo gói trả phí tài khoản OA của doanh nghiệp đã đăng ký, từ lệnh thứ 9001 tính phí. Trong vòng 48h kể từ khi khách hàng gửi lệnh ZNS đến OA, OA được phép gửi tối đa 8 lệnh phản hồi miễn phí, từ lệnh thứ 9 là lệnh chủ động. | Lệnh ZNS | 300.000 |
Bạn muốn tìm kiếm gói thầu thế mạnh của mình? Hãy để bidwinner quét và lọc giúp bạn:
searchBắt đầu tìm kiếm
Bạn muốn nhận thông báo mời thầu hàng ngày theo bộ lọc từ khóa thông minh qua email cá nhân?
emailĐăng ký email của tôi