Gói thầu: Mua máy photocopy và bộ hoàn thiện

- Bảo hành, bảo trì miễn phí tại đơn vị sử dụng, chính hãng 1 năm cho toàn bộ thiết bị (trừ vật tư tiêu hao là mực, trống bảo hành theo định lượng tiêu chuẩn). - Trong giai đoạn bảo hành, linh kiện được thay thế của thiết bị hoặc sửa chữa sẽ được tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại của giai đoạn bảo hành, nhưng không ít hơn sáu (06) tháng từ ngày kết thúc sửa chữa, thay thế phần hỏng hóc đó. Linh kiện (ổ đĩa cứng, ram) phát sinh lỗi không thể khăc phục được do lỗi từ nhà sản xuất, Nhà thầu sẽ chịu trách nhiệm thay mới linh kiện (ổ đĩa cứng, ram) theo quy định nhưng không thu hồi linh kiện hỏng (ổ đĩa cứng, ram).- Trong thời gian bảo hành nếu Nhà thầu không thể sửa chữa những hỏng hóc trong thời gian 05 ngày từ khi có thông báo (điện thoại; fax; email hoặc văn bản) của Chủ đầu tư, thì Chủ đầu tư có thể tiến hành sửa chữa những hỏng hóc đó với sự rủi ro và chi phí do Nhà thầu chịu (từ bảo lãnh bảo hành) mà không ảnh hưởng đến quyền lợi của Chủ đầu tư theo hợp đồng. Trong thời gian sửa chữa nhà thầu phải cung cấp thiết bị thay thế dự phòng khi chủ đầu tư yêu cầu.- Địa điểm bảo hành: Tại nơi lắp đặt. - Trong suốt thời gian bảo hành thiết bị, nhà thầu phải cung cấp phương thức hỗ trợ, cụ thể là:+ Về thời gian đáp ứng: Kể từ khi nhận được thông báo sự cố, Bên cung cấp dịch vụ phải đảm bảo:+ Trong vòng 02 giờ phải kiểm tra thiết bị và thực hiện các biện pháp để xử lý sự cố; - Trong vòng 24 giờ thiết bị được khắc phục sự cố, trở lại hoạt động bình thường.- Trong thời gian sửa chữa, khắc phục sự cố của thiết bị, bên cung cấp dịch vụ phải có giải pháp đảm bảo tính liên tục của toàn bộ hệ thống. - Có quy trình hỗ trợ và cung cấp từ 02 kênh tiếp nhận hỗ trợ trở lên qua: điện thoại hoặc thư điện tử hoặc hỗ trợ tại chỗ.- Hoạt động theo cơ chế 24x7: 24giờ/ngày x 7ngày/tuần.