Gói thầu: Thuê Hệ thống Chăm sóc khách hàng online năm 2020
[Thông báo từ bidwinner] Ra mắt bộ lọc từ khóa mới từ ngày 16-03-2024
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Số TBMT | 20200242753-00 |
| Thời điểm đóng mở thầu | 28/02/2020 16:30:00
Đã đóng thầu
|
| Bên mời thầu | BAN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG |
| Tên gói thầu | Thuê Hệ thống Chăm sóc khách hàng online năm 2020 |
| Số hiệu KHLCNT | 20200232087 |
| Lĩnh vực | Phi tư vấn |
| Chi tiết nguồn vốn | Chi phí Chăm sóc khách hàng được Tổng Công ty phân giao |
| Hình thức LCNT | Chào hàng cạnh tranh trong nước |
| Loại hợp đồng | Trọn gói |
| Phương thức LCNT | Một giai đoạn một túi hồ sơ |
| Thời gian thực hiện hợp đồng/gói thầu | 05 Tháng |
| Hình thức dự thầu | Đấu thầu qua mạng |
| Thời gian nhận HSDT từ ngày | 2020-02-21 16:22:00 đến ngày 2020-02-28 16:30:00 |
| Địa điểm thực hiện gói thầu | |
| Địa điểm mở thầu | website: http://muasamcong.mpi.gov.vn |
| Giá gói thầu | 2,600,125,000 VNĐ |
| Số tiền bảo đảm dự thầu | 30,000,000 VNĐ ((Ba mươi triệu đồng chẵn)) |
| Hinh thức bảo đảm dự thầu | Thư bảo lãnh |
| Xem nội dung TBMT gốc và tải E-HSMT | content_copySao chép link gốc |
| Theo dõi | (Bạn cần đăng nhập để sử dụng chức năng theo dõi) |
Mẫu sô 01A: PHẠM VI CUNG CẤP
| STT | Danh mục dịch vụ | Mô tả dịch vụ | Đơn vị | Khối lượng mời thầu |
Ghi chú |
| 1 | Cảnh báo theo thời gian thực thông tin tiêu cực hoặc có nguy cơ bùng phát khủng hoảng (Crisis Alert) qua Email/SMS | Hệ thống tự động gửi cảnh báo thông tin tiêu cực vào danh sách Email/SMS đã đăng ký ngay khi phát hiện thông tin tiêu cực. | Tháng | 5 | Cảnh báo thông tin, điểm tin ngày |
| 2 | Trích xuất thông tin chi tiết tài khoản có nội dung tiêu cực, phàn nàn về thương hiệu phục vụ công tác liên hệ hỗ trợ và đánh giá rủi ro | Cung cấp thông tin người dùng Facebook khi có yêu cầu: bao gồm tối thiểu số điện thoại của người dùng Facebook (cài chế độ công khai số điện thoại). | Tháng | 5 | Cảnh báo thông tin, điểm tin ngày |
| 3 | Điểm tin trên 1000 đầu báo trực tuyến và trên 200 đầu báo giấy về thương hiệu và các đối thủ với tần suất theo yêu cầu | Hệ thống tự động gửi báo cáo điểm tin về thương hiệu và đối thủ vào danh sách Email đã đăng ký theo tần suất 2 lần/ngày. Nội dung báo cáo là danh sách tin bài được phân loại theo thương hiệu và đối thủ phát sinh trong khoảng thời gian báo cáo. | Tháng | 5 | Cảnh báo thông tin, điểm tin ngày |
| 4 | Báo cáo dữ liệu ngày của thương hiệu | Báo cáo được tổng hợp và trích xuất với định dạng PDF, bao gồm các thông tin: - Thống kê chi tiết số lượng nội dung/thảo luận người dùng về thương hiệu trong ngày. - Diễn biến thảo luận về thương hiệu và tóm tắt nội dung thảo luận chính. - Các chủ đề nội dung tích cực, trung lập và tiêu cực nổi bật về thương hiệu trong ngày. - So sánh thảo luận về thương hiệu và đối thủ. Tóm tắt nội dung thảo luận chính về các đối thủ. - Thống kê top nguồn, top chia sẻ, top thảo luận về thương hiệu trong ngày. | Tháng | 5 | Báo cáo số liệu, báo cáo phân tích |
| 5 | Báo cáo dữ liệu ngày của đối thủ trong ngành | Báo cáo được tổng hợp và trích xuất với định dạng PDF, bao gồm các thông tin: - Thống kê chi tiết số lượng nội dung/thảo luận người dùng về đối thủ trong ngày. - Thống kê top nguồn, top chia sẻ, top thảo luận về đối thủ trong ngày. | Tháng | 5 | Báo cáo số liệu, báo cáo phân tích |
| 6 | Báo cáo phân tích về thương hiệu và đối thủ hàng tuần | Báo cáo được tổng hợp, phân tích và trích xuất với định dạng PDF, bao gồm các thông tin: - Thống kê chi tiết số lượng nội dung/thảo luận người dùng về thương hiệu và các đối thủ. - Phân tích các nội dung thảo luận nổi bật về thương hiệu và các đối thủ. - Thống kê các tin bài nổi bật trên kênh tin tức về thương hiệu và các đối thủ. - So sánh diễn biến thảo luận về thương hiệu và các đối thủ. - Các chủ đề nội dung tích cực và tiêu cực trong tuần về thương hiệu và các đối thủ. - Biểu đồ so sánh sức khỏe của thương hiệu và các đối thủ. - Top các nội dung được thảo luận/chia sẻ nhiều nhất về thương hiệu và đối thủ. | Tháng | 5 | Báo cáo số liệu, báo cáo phân tích |
| 7 | Báo cáo phân tích chuyên sâu theo tháng về thương hiệu, đối thủ và thị trường | Báo cáo được tổng hợp, phân tích và trích xuất với định dạng PDF, bao gồm các thông tin: - Thống kê chi tiết số lượng nội dung/thảo luận người dùng về thương hiệu và các đối thủ. - Chân dung tác giả thảo luận về thương hiệu. - Phân tích nguồn thảo luận và sắc thái thảo luận trên từng kênh về thương hiệu. - Phân tích hiệu quả theo hình thức bài đăng trên fanpage thương hiệu. - So sánh thị phần thảo luận về thương hiệu và đối thủ. - So sánh nguồn bài đăng về thương hiệu và đối thủ. - Phân tích các nội dung thảo luận nổi bật về thương hiệu và các đối thủ. - So sánh diễn biến thảo luận về thương hiệu và các đối thủ. - Các chủ đề nội dung tích cực và tiêu cực trong tuần về thương hiệu và các đối thủ. - Biểu đồ mô tả rõ sức khỏe của thương hiệu và các đối thủ. - So sánh hình thức bài đăng trên Fanpage của thương hiệu và các đối thủ. - Top các nội dung được thảo luận/chia sẻ nhiều nhất về thương hiệu và đối thủ. | Tháng | 5 | Báo cáo số liệu, báo cáo phân tích |
| 8 | Báo cáo phân tích chuyên sâu theo quý về thương hiệu, đối thủ và thị trường hàng quý | Báo cáo được tổng hợp, phân tích và trích xuất với định dạng PDF, bao gồm các thông tin: - Thống kê chi tiết số lượng nội dung/thảo luận người dùng về thương hiệu và các đối thủ. - Chân dung tác giả thảo luận về thương hiệu. - Phân tích nguồn thảo luận và sắc thái thảo luận trên từng kênh về thương hiệu. - Nội dung thảo luận nổi bật về thương hiệu trên kênh tin tức. - So sánh thị phần thảo luận về thương hiệu và đối thủ. - So sánh nguồn bài đăng về thương hiệu và đối thủ. - Phân tích top từ khóa nổi bật về thương hiệu và đối thủ trên kênh tin tức. - Phân tích các nội dung thảo luận nổi bật về thương hiệu và các đối thủ. - So sánh diễn biến thảo luận về thương hiệu và các đối thủ. - Các chủ đề nội dung tích cực và tiêu cực trong tuần về thương hiệu và các đối thủ. - Biểu đồ mô tả rõ sức khỏe của thương hiệu và các đối thủ. - So sánh, phân tích hình thức bài đăng trên Fanpage của thương hiệu và các đối thủ. - Top các nội dung được thảo luận/chia sẻ nhiều nhất về thương hiệu và đối thủ. - So sánh lượng thảo luận, sắc thái thảo luận về thương hiệu với quý trước. | Tháng | 5 | Báo cáo số liệu, báo cáo phân tích |
| 9 | Báo cáo dài hạn về thương hiệu, đối thủ và thị trường (cho toàn bộ thời gian thực hiện hợp đồng) | Báo cáo được tổng hợp và trích xuất với định dạng PDF, bao gồm các thông tin: - Thống kê chi tiết số lượng nội dung/thảo luận người dùng về thương hiệu và các đối thủ. - Chân dung tác giả thảo luận về thương hiệu. - Phân tích nguồn thảo luận và sắc thái thảo luận trên từng kênh về thương hiệu. - Nội dung thảo luận nổi bật về thương hiệu trên kênh tin tức. - So sánh thị phần thảo luận về thương hiệu và đối thủ. - So sánh nguồn bài đăng về thương hiệu và đối thủ. - Phân tích top từ khóa nổi bật về thương hiệu và đối thủ trên kênh tin tức. - Phân tích các nội dung thảo luận nổi bật về thương hiệu và các đối thủ. - So sánh diễn biến thảo luận về thương hiệu và các đối thủ. - Các chủ đề nội dung tích cực và tiêu cực trong tuần về thương hiệu và các đối thủ. - Biểu đồ mô tả rõ sức khỏe của thương hiệu và các đối thủ. - So sánh, phân tích hình thức bài đăng trên Fanpage của thương hiệu và các đối thủ. - Top các nội dung được thảo luận/chia sẻ nhiều nhất về thương hiệu và đối thủ. - So sánh lượng thảo luận, sắc thái thảo luận về thương hiệu với cùng kỳ năm ngoái. - Báo cáo được gửi với định dạng PDF. | Tháng | 5 | Báo cáo số liệu, báo cáo phân tích |
| 10 | Trích lục phụ lục thông tin trên mạng xã hội phục vụ công tác nắm bắt và làm rõ báo cáo | Phụ lục dữ liệu nghiên cứu được trích xuất theo yêu cầu và được gửi với định dạng PDF hoặc Excel. | Tháng | 5 | Báo cáo số liệu, báo cáo phân tích |
| 11 | Báo cáo nghiên cứu tổng quan thị trường phục vụ mục đích đầu tư, kinh doanh, phát triển sản phẩm, đánh giá thị trường | Báo cáo được tổng hợp, phân tích và trích xuất với định dạng PDF hoặc PowerPoint, bao gồm các thông tin: - Thống kê chi tiết số lượng nội dung/thảo luận người dùng về thương hiệu và các đối thủ. - Phân tích các nội dung thảo luận nổi bật về thương hiệu và các đối thủ. - Phân tích chân dung tác giả thảo luận về thương hiệu. - Phân tích các sự kiện, chương trình hoạt động nổi bật về thương hiệu và đối thủ. - So sánh diễn biến thảo luận về thương hiệu và các đối thủ. - So sánh nguồn thảo luận và phân tích các kênh truyền thông/ nội dung truyền thông chính của đối thủ. - Phân tích hiệu quả theo hình thức/nội dung trên Fanpage của thương hiệu và đối thủ - Các chủ đề nội dung tích cực và tiêu cực trong tuần về thương hiệu và các đối thủ. - Biểu đồ so sánh sức khỏe của thương hiệu và các đối thủ. | Tháng | 5 | Báo cáo theo yêu cầu đặc thù - Ondemand |
| 12 | Báo cáo nghiên cứu phân tích hành vi, sở thích của khách hàng tiềm năng hoặc theo yêu cầu đa dạng khác phục vụ mục đích truyền thông thương hiệu | Báo cáo được tổng hợp, phân tích và trích xuất với định dạng PDF hoặc PowerPoint, bao gồm các thông tin: - Phân tích các lĩnh vực tập người dùng quan tâm. - Top các từ khóa nổi bật người dùng thường đề cập nhiều nhất. - Phân tích demographics: Giới tính, Độ tuổi, Vùng miền, Tình trạng học vấn, Tình trạng hôn nhân, Thời gian thảo luận - Phân tích hành vi và sở thích của người dùng dựa trên: Top các group, Fanpage tập người dùng join/like nhiều nhất. - Tùy theo mục đích nghiên cứu có thể phân tích thêm các nội dung chuyên sâu khác. | Tháng | 5 | Báo cáo theo yêu cầu đặc thù - Ondemand |
| 13 | Triển khai trên các nguồn Facebook cá nhân/group/fanpage, diễn đàn, trang tin, kênh Youtube không thuộc khách hàng | - Cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền tảng Mạng xã hội. - Cung cấp tài khoản đăng nhập cho chuyên viên CSKH truy cập và phản hồi, tương tác với khách hàng trên hệ thống. | Tháng | 5 | Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên nền Mạng xã hội SocialCare |
| 14 | Báo cáo đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng (KPI/KRI) | Cung cấp hệ thống các báo cáo đánh giá theo nhiều tiêu chí. Các báo cáo được trích xuất trực tiếp từ hệ thống với định dạng PDF hoặc Excel - Báo cáo tổng quan, chi tiết theo chủ đề - Báo cáo năng suất, hiệu quả công việc - Báo cáo tỷ lệ phản hồi - Báo cáo thời gian xử lý | Tháng | 5 | Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên nền Mạng xã hội SocialCare |
| 15 | Các giao diện màn hình dashboard nhằm nắm bắt diễn biến và phân tích thông tin nổi bật về thương hiệu | Cung cấp tài khoản để truy cập vào hệ thống màn hình dashboard giúp theo dõi thông tin về thương hiệu, bao gồm các thông tin: - Diễn biến thảo luận về thương hiệu - Sắc thái thảo luận về thương hiệu - So sánh thị phần thảo luận - Thống kê thảo luận theo kênh - Top tài khoản có nhiều tương tác - Top nội dung tiêu cực được lan truyền - Bản đồ từ khóa nổi bật (wordcloud) trên kênh chính thống (tin tức) và bản đồ từ khóa trên kênh phi chính thống (mạng xã hội, blog, diễn đàn) | Tháng | 5 | Cung cấp hệ thống phần mềm theo dõi thông tin thời gian thực cho thương hiệu và ngành |
| 16 | Các giao diện màn hình dashboard, phân tích thông tin nổi bật, đặc điểm người dùng thảo luận về ngành viễn thông và các đối thủ. | Cung cấp tài khoản để truy cập vào hệ thống màn hình dashboard giúp phân tích thông tin nổi bật và đặc điểm người dùng thảo luận, bao gồm các thông tin: - Nguồn và nội dung thảo luận mới nhất - Tin tức và Video mới nhất liên quan đến chủ đề - Thống kê nhân khẩu học của người tham gia thảo luận kèm hỗ trợ lọc theo sắc thái (tích cực, tiêu cực) | Tháng | 5 | Cung cấp hệ thống phần mềm theo dõi thông tin thời gian thực cho thương hiệu và ngành |
| 17 | Cung cấp 500 tài khoản facebook luôn trong tình trạng active phục vụ công tác CSKH | Cung cấp tài khoản Facebook và tích hợp vào hệ thống CSKH để các chuyên viên có thể sử dụng trong việc phản hồi và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. | Tháng | 5 | Cung cấp hệ thống phần mềm theo dõi thông tin thời gian thực cho thương hiệu và ngành |
Bạn muốn tìm kiếm gói thầu thế mạnh của mình? Hãy để bidwinner quét và lọc giúp bạn:
searchBắt đầu tìm kiếm
Bạn muốn nhận thông báo mời thầu hàng ngày theo bộ lọc từ khóa thông minh qua email cá nhân?
emailĐăng ký email của tôi