Gói thầu: Cung cấp dịch vụ thuê lại lao động
Tính năng mới trên bidwinner năm 2024
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Số TBMT | 20200251723-01 |
| Thời điểm đóng mở thầu | 16/03/2020 14:30:00
Đã đóng thầu
|
| Bên mời thầu | Trung tâm kinh doanh VNPT- Đồng Tháp |
| Tên gói thầu | Cung cấp dịch vụ thuê lại lao động |
| Số hiệu KHLCNT | 20200251586 |
| Lĩnh vực | Phi tư vấn |
| Chi tiết nguồn vốn | Chi phí bán hàng năm 2020 |
| Hình thức LCNT | Đấu thầu rộng rãi trong nước |
| Loại hợp đồng | Theo đơn giá điều chỉnh |
| Phương thức LCNT | Một giai đoạn một túi hồ sơ |
| Thời gian thực hiện hợp đồng/gói thầu | 12 Tháng |
| Hình thức dự thầu | Đấu thầu qua mạng |
| Thời gian nhận HSDT từ ngày | 2020-02-25 14:52:00 đến ngày 2020-03-16 14:30:00 |
| Địa điểm thực hiện gói thầu | |
| Địa điểm mở thầu | website: http://muasamcong.mpi.gov.vn |
| Giá gói thầu | 8,742,402,799 VNĐ |
| Số tiền bảo đảm dự thầu | 100,000,000 VNĐ ((Một trăm triệu đồng chẵn)) |
| Hinh thức bảo đảm dự thầu | Thư bảo lãnh |
| Xem nội dung TBMT gốc và tải E-HSMT | content_copySao chép link gốc |
| Theo dõi | (Bạn cần đăng nhập để sử dụng chức năng theo dõi) |
Mẫu sô 01A: PHẠM VI CUNG CẤP
| STT | Danh mục dịch vụ | Mô tả dịch vụ | Đơn vị | Khối lượng mời thầu |
Ghi chú |
| 1 | Giao dịch viên (Hỗ trợ bán hàng) | - Giới thiệu, truyền thông, tư vấn sản phẩm dịch vụ, hướng dẫn khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ. -Tiếp nhật và cập nhật thông tin trong đơn đặt hàng theo chính sách bán hàng theo quy trình/ thủ tục -Giới thiệu, thực hiện các chương trình khuyến mãi, bán hàng theo kế hoạch và chính sách của Trung tâm -Thực hiện quy trình thu cước theo ca trực. -Quản lý doanh thu cước theo ca trực. -Tính toán chiết khấu hoa hồng thưởng và các khoản giảm giá cho khách hàng theo chính sách của Trung tâm. -Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại khách hàng theo phân cấp. -Cập nhật và tổng hợp thông tin dữ liệu về khách hàng và hoạt động bán hàng -Duy trì và tạo mối quan hệ với khách hàng hiện có của cửa hàng, phát triển khách hàng mới. -Thực hiện các công việc phát sinh khác có liên quan theo sự phân công bố trí của người quản lý trực tiếp . | Nhân sự | 8 | Vùng 3 |
| 2 | Điện thoại viên (Hỗ trợ bán hàng) | -Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ; giải đáp thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ, thủ tục, quy trình, giá cước khuyến mại, CSKH qua hệ thống tổng đài. Giải đáp khiếu nại theo phân cấp. -Thu thập, phân tích, tiền xử lý, phân loại và phối hợp với VTT kịp thời giải quyết các khiếu nại hoặc các vướng mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. -Theo dõi, đôn đốc, kiểm soát tiến độ lắp đặt, xử lý cho khách hàng. -Khảo sát, gọi kiểm, phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất các biện pháp khắc phục với các đơn vị liên quan. -Tiếp thị, bán hàng, truyền thông, chăm sóc khách hàng trực tuyến. -Cập nhật và theo dõi CSDL khách hàng trực tuyến. -Tra cứu, tìm kiếm, cập nhật thông tin: văn hóa, chính trị, xã hội, danh bạ điện thoại,… trên trang thông tin của TTKD. -Thực hiện báo cáo theo quy định. -Thực hiện các nhiệm vụ khác do đơn vị quản lý phân công. | Nhân sự | 8 | Vùng 3 |
| 3 | Điện thoại viên Đài 1022 | -Tiếp nhận, điều phối, nhắc nhở, trả lời và cập nhật kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị. -Cấp tài khoản và hướng dẫn cán bộ đầu mối của các cơ quan, đơn vị, địa phương khai thác, sử dụng đầy đủ các chức năng của Hệ thống phần mềm để xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị cho người dân, doanh nghiệp. -Thực hiện các nhiệm vụ khác do đơn vị quản lý phân công | Nhân sự | 1 | Vùng 3 |
| 4 | Nhân viên quản lý địa bàn (Nhân viên tiếp thị) | -Triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng, tổ chức các chương trình bán hàng trực tiếp tại địa bàn theo phân công từ quản lý trực tiếp. -Tổ chức thu cước, thu nợ và giám sát công tác thu cước, thu nợ, CSKH với nhóm CTV phụ trách. Tham gia công tác thu cước, thu nợ, CSKH. -Tư vấn, bán sản phẩm dịch vụ mới trên tệp khách hàng phụ trách. - Tổ chức các hoạt động bán hàng và tham gia bán hàng cùng CTV (bán hàng, thu cước) tại địa bàn phụ trách. - Hỗ trợ, phối hợp với các kênh bán hàng triển khai kế hoạch bán hàng tại địa bàn phụ trách. - Tổng hợp, phân tích nguyên nhân suy giảm tiêu dùng, cắt huỷ dịch vụ tại địa bàn để đề xuất các giải pháp phù hợp. - Nắm bắt tình hình thị trường địa bàn phụ trách: tiếp nhận, khảo sát, điều tra thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh; kịp thời báo cáo quản lý và tham mưu các chính sách phù hợp nhằm phát triển thị trường, tăng thị phần, tăng doanh thu. - Quản lý hàng hóa phục vụ bán hàng, CSKH được giao. - Outbound CSKH, tư vấn giới thiệu SPDV trên tệp khách hàng được giao. - Phối hợp với kỹ thuật địa bàn cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại địa bàn phụ trách. - Triển khai thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng, kế hoạch tiếp thị, khuyến mại bán hàng, thăm dò thị trường theo phân công phân cấp. -Triển khai các chỉnh sách bán hàng trên kênh trực tiếp của TTKD -Tổng hợp, phân tích nguyên nhân suy giảm tiêu dùng, cắt huỷ dịch vụ tại địa bàn để đề xuất các giải pháp phù hợp. - Phối hợp với Phòng bán hàng doanh nghiệp, trực tiếp truyền thông, tiếp thị, bán hàng đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan,… trên địa bàn. - Thực hiện các chương trình truyền thông tại địa bàn theo phân công. - Hỗ trợ CTV phụ trách trong công tác thu cước, thu nợ, CSKH, giải quyết khiếu nại, sự cố, bán hàng.. - Báo cáo chi hoa hồng và cập nhật số liệu lên hệ thống. - Phối hợp giải quyết khiếu nại theo phân cấp - Quản lý, tổ chức lưu trữ hồ sơ và cơ sở dữ liệu khách hàng, hợp đồng khách hàng. - Đào tạo, tập huấn, kèm cặp, phát triển CTV thu cước, CTV bán hàng phụ trách. - Hỗ trợ khai báo cập nhật hồ sơ, thông tin khách hàng. - Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo phân công. | Nhân sự | 2 | Vùng 3 |
| 5 | Nhân viên quản lý điểm bán (Nhân viên tiếp thị) | -Lập kế hoạch phát triển, chịu trách nhiệm phát triển, mở rộng kênh bán hàng tại địa bàn phụ trách. -Lập kế hoạch bán hàng, CSKH trên kênh phụ trách. - Bán hàng, CSKH trên kênh phụ trách. -Đánh giá, phát triển thành viên kênh điểm bán theo địa bàn được giao. Đảm bảo chất lượng các điểm bán tại địa bàn quản lý. - Đảm bảo hàng hóa của VNPT VNP tại địa bàn phụ trách. - Đào tạo, tập huấn, hỗ trợ thành viên kênh các công cụ, chính sách hỗ trợ cho việc bán hàng trên kênh. - Đảm bảo nhận diện thương hiệu, truyền thông, hình ảnh của VNPT VNP tại địa bàn phụ trách. Cung cấp đầy đủ ấn phẩm truyền thông. - Tham gia hỗ trợ các chương trình bán hàng lưu động; chương trình CSKH trên địa bàn. Hỗ trợ công tác bán hàng: tờ rơi, ấn phẩm, quà tặng… Hỗ trợ việc việc khai báo, giám sát khai báo thông tin thuê bao di động… - Soạn thảo, trình ký hợp đồng kênh phân phối. - Giám sát, điều phối việc triển khai CCDV cho khách hàng qua điểm bán. -Thu thập thông tin thị trường, nắm bắt tình hình thị trường tại địa bàn phụ trách: tiếp nhận, khảo sát thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chính sách kênh của đối thủ.. - Báo cáo doanh thu, thù lao, hoa hồng các thành viên kênh phụ trách. - Quản lý, rà soát, phê duyệt hồ sơ, chất lượng thành viên kênh mình quản lý. - Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định. -Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo phân công -Lập kế hoạch bán hàng đối với tệp khách hàng được giao. -Tìm kiếm khách hàng/đối tác bán hàng. -Xây dựng kế hoạch phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng đến đối tượng là các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. -Thực hiện Hoạt động Marketing, truyền thông về sản phẩm, dịch vụ. - Hỗ trợ, tư vấn, kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông + CNTT. - Tiếp xúc thường xuyên, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng kịp thời, báo cáo cấp trên khi có những biến động từ phía khách hàng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của VNPT. -Đàm phán hợp đồng, theo dõi và đôn đốc việc thực hiện hợp đồng. -Là đầu mối tiếp nhận, triển khai, làm hợp đồng, thanh lý hợp đồng dịch vụ với khách hàn -Quản lý hồ sơ, dữ liệu, thông tin khách hàng. Tập hợp đầy đủ hồ sơ, bàn giao cho bộ phận tổng hợp, tính cước và lưu trữ hồ sơ. -Thực hiện công tác báo cáo thường xuyên và đột xuất các nhiệm vụ được phân công đúng thời hạn quy định -Các nhiệm vụ khác được phân công. | Nhân sự | 2 | Vùng 3 |
| 6 | Nhân viên AM (Nhân viên tiếp thị) | -Lập kế hoạch bán hàng đối với tệp khách hàng được giao. -Tìm kiếm khách hàng/đối tác bán hàng. -Xây dựng kế hoạch phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng đến đối tượng là các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. -Thực hiện Hoạt động Marketing, truyền thông về sản phẩm, dịch vụ. -Hỗ trợ, tư vấn, kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông + CNTT. - Tiếp xúc thường xuyên, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng kịp thời, báo cáo cấp trên khi có những biến động từ phía khách hàng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của VNPT. -Đàm phán hợp đồng, theo dõi và đôn đốc việc thực hiện hợp đồng. -Là đầu mối tiếp nhận, triển khai, làm hợp đồng, thanh lý hợp đồng dịch vụ với khách hàng. -Quản lý hồ sơ, dữ liệu, thông tin khách hàng. Tập hợp đầy đủ hồ sơ, bàn giao cho bộ phận tổng hợp, tính cước và lưu trữ hồ sơ. -Thực hiện công tác báo cáo thường xuyên và đột xuất các nhiệm vụ được phân công đúng thời hạn quy định. -Các nhiệm vụ khác được phân công. | Nhân sự | 2 | Vùng 3 |
| 7 | Kế toán viên (Nhân viên xử lý tài chính) | -Hạch toán số liệu doanh thu, thu tiền bán hàng hằng ngày. Đối soát số liệu hạch toán với sổ phụ ngân hàng và chương trình quản lý công nợ. -Kiểm soát dòng tiền, số dư các tài khoản tiền gửi của phòng bán hàng. Kiểm tra, đối soát số liệu nộp doanh thu, thu nợ trên các hệ thống và trên các báo cáo thống kê. Đề xuất xử lý phần chênh lệch nếu có. -Theo dõi, kiểm tra và hướng dẫn các bộ phận bán hàng trong việc kê nộp doanh thu, ghi hóa đơn bán hàng, báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn GTGT và thực hiện các chế độ báo cáo theo quy định. -Xuất tạm ứng, quyết toán vật tư cho tổ bán hàng và thực hiện kiểm kê định kỳ, đột xuất theo quy định. -Quản lý và thực hiện hạch toán toàn bộ các nghiệp vụ kế toán khác phát sinh tại phòng bán hàng. Hoàn thiện, lưu trữ các hồ sơ, chứng từ hạch toán đúng theo quy định. -Tiếp nhận hóa đơn, giấy báo cước, biên nhận thanh toán từ Phòng Kế hoạch + Kế toán để tổ chức triển khai cho đội ngũ nhân viên thu cước. -Theo dõi, đôn đốc, quản trị các công nợ các khoản phải thu, phải trả trên sổ sách kế toán. -Triển khai, đôn đốc thu nợ đọng, nợ cũ theo kế hoạch được giao. Trực tiếp tham gia cùng người thu cước để thu các trường hợp khó thu. -Cắt/mở máy, gạch giảm nợ cho khách hàng. Giao nhận danh sách khách hàng và thông báo nhắc nợ theo quy định. -Tập hợp, xác nhận các hồ sơ xóa nợ. Trình xóa nợ cho khách hàng theo quy định. -Tiếp nhận, phối hợp và giải quyết các trường hợp khiếu nại của khách hàng liên quan đến cước, thanh toán cước. -Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định. -Thực hiện nhiệm vụ khác do lãnh đạo quản lý trực tiếp phân công | Nhân sự | 2 | Vùng 3 |
| 8 | Chuyên viên truyền thông (Nhân viên tiếp thị) | - Lập bản kế hoạch chi tiết dựa trên kế hoạch Truyền thông – Marketing tổng quát. - Viết thông điệp truyền thông (bài PR). - Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các chiến lược Truyền Thông – Marketing ngắn, trung, dài hạn. - Theo dõi và cập nhật thông tin quảng bá qua các kênh truyền thông. - Triển khai các chương trình quảng cáo, tiếp thị và hoạt động quảng bá của Trung tâm kinh doanh VNPT- Đồng Tháp. - Duy trì, thiết lập mối quan hệ với khách hàng và đối tác. - Liên hệ và booking phương tiện truyền thông. - Phối hợp với bộ phận thiết kế để thiết kế thông điệp và hình ảnh truyền thông. - Lập kế hoạch và báo cáo các công việc theo tuần/tháng/quý. - Thực hiện các công việc khác được giao. | Nhân sự | 1 | Vùng 3 |
| 9 | Quản lý và khai thác hồ sơ khách hàng (Hỗ trợ bán hàng) | - Quản lý lưu trữ, cập nhật, thống kê dữ liệu, hồ sơ khách hàng tại Trung tâm -Kiểm tra giám sát các đơn vị thực hiện qui trình, quy định liên quan đến thủ tục hồ sơ và quản lý hồ sơ. -Thực hiện scan hồ sơ thuê bao, sắp xếp hồ sơ lưu kho. -Xác minh sao cấp hồ sơ theo yêu cầu nghiệp vụ -Cung cấp thông tin thuê bao theo yêu cầu của cá nhân, cơ quan liên quan theo chỉ đạo của giám đốc Trung tâm. -Tham mưu và đề xuất cho lãnh đạo công tác quản lý dữ liệu - hồ sơ. -Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định. -Thực hiện các công việc khác theo sự giao việc của cấp trên | Nhân sự | 1 | Vùng 3 |
| 10 | Quản lý cước (Hỗ trợ bán hàng) | - Tiếp nhận hóa đơn từ bộ phận in cước, phân chia hóa đơn và triển khai cho đội ngũ nhân viên thu cước. Quản lý đội ngũ nhân viên, CTV thu cước theo địa bàn quản lý. - Quản lý, cập nhật công nợ khách hàng. - Quản lý tiền mặt, các chứng từ có giá, lưu trữ các chứng từ tài chính, hóa đơn theo quy định. - Phát hành giấy nhắc nợ, hóa đơn VAT theo quy định. - Tổ chức phát giấy báo cước, báo nợ và thu cước, thu nợ tại địa chỉ khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông. - Hướng dẫn, kiểm tra nghiệp vụ thu cước, gạch nợ cho các đơn vị liên quan. - Kiểm soát, đôn đốc, hỗ trợ quá trình thu của nhân viên thu cước. Trực tiếp đi cùng với người thu cước để thu các trường hợp khó thu. Nộp tiền thu cước vào tài khoản chuyên thu theo quy định. - Thực hiện thu vét nợ đọng. Thu hồi nợ cũ theo kế hoạch được giao và đợt phát động của Trung tâm. - Tiếp nhận, phối hợp và giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc thanh toán cước, khiếu nại cước. - Báo cáo kết quả hoạt động thu nộp tài chính theo quy định. - Nộp tiền mặt thu hàng ngày. - Tổng hợp, giao nhận danh sách khách hàng và thông tin nhắc nợ theo quy định - Thực hiện các thủ tục với chính quyền về khởi kiện, xác minh khách hàng nợ cước. - Quản lý vật tư, hàng hóa, tài sản giao cho đơn vị. - Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định. - Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công. | Nhân sự | 1 | Vùng 3 |
| 11 | Nhân viên văn thư hành chính | - Công tác Văn thư lưu trữ: Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ đúng quy định và nghiệp vụ. Hướng dẫn các đơn vị trực thuộc trung tâm về công tác văn thư, lưu trữ, thực hiện công tác hành chính, văn thư, lưu trữ theo quy định của của pháp luật, Tập đoàn; - Nhận công văn, trình triển khai các công văn đến và đi của Trung tâm; - Thực hiện cấp số, đóng dấu văn bản theo đúng quy định; - Kiểm soát lỗi văn bản đối với các văn bản phát hành của Trung tâm; - Quản lý, lưu trữ văn bản, tài liệu một các khoa học và đúng quy định; - Tổ chức phục vụ hoặc phối hợp phục vụ các cuộc họp, hội nghị, hội thảo của các đơn vị, bộ phận; - Thực hiện báo cáo cấp trên theo quy định; - Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo phân công. | Nhân sự | 1 | Vùng 3 |
| 12 | Bảo vệ | - Khi khách đến liên hệ giao dịch. Bảo vệ hỏi rõ lai lịch của khách sau đó liên hệ văn phòng hoặc người cần gặp. Nếu bộ phận văn phòng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Tháp đồng ý tiếp thì bảo vệ đề nghị khách đăng ký và xuất trình giấy tờ tùy thân trước khi vào Công ty. - Bảo vệ có trách nhiệm giúp khách, CBCNV đưa xe vào đúng vị trí. Khi khách, CBCNV dừng xe trước cơ quan phải phát thẻ xe và thu thẻ xe khi khách, CBCNV lấy lại xe. Giúp khách, CBCNV chuyển xe từ chỗ để xe ra ngoài. - Giúp đỡ các bộ phận, cá nhân nơi công tác trong phạm vi thời gian cho phép. - Trường hợp bảo vệ được phân công làm ca, hoặc đổi cho người khác thì phải chuyển giao đầy đủ chìa khoá, phương tiện làm việc v.v... - Vận hành thành thạo, thao tác nhanh, xử lý kịp thời khi có sự cố xảy ra biết bảo dưỡng và sửa chữa hư hỏng thông thường của thiết bị PCCN. Phòng chống và phát hiện kịp thời các hiện tượng cháy nổ để xử lý ngay đồng thời thông báo cho các cơ quan có chức năng phối hợp giải quyết kịp thời. Chủ động phát hiện để phòng chống các hành vi phá hoại hoặc đe dọa phá hoại cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty. - Nhắc nhở nhân viên, khách đến làm việc luôn tuân thủ các biện pháp an toàn lao động, PCCN và nội quy Công ty. - Kiên quyết không cho nhân viên và khách có mùi rượu, bia, mang chất nổ… vào Công ty. - Thực hiện các công việc khác do quản lý trực tiếp phân công. | Nhân sự | 2 | Vùng 3 |
| 13 | Tạp vụ (Khối VP) | - Vệ sinh phòng họp, phòng làm việc. - Thực hiện công việc vệ sinh tại khu vực được phân công, đảm bảo môi trường làm việc luôn sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng. - Phục vụ nước uống hàng ngày cho cán bộ quản lý/ lãnh đạo đơn vị. - Phối hợp với bộ phận tiếp tân để nắm lịch sử dụng phòng họp của các đơn vị để vệ sinh phòng họp và chuẩn bị nước uống kịp thời cho các cuộc họp. - Bảo quản và sử dụng tiết kiệm, hợp lý các công cụ dụng cụ và vật dụng vệ sinh được cấp phát. - Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý khi phát hiện CBNV để quên tài sản sau khi sử dụng phòng họp hoặc sau khi rời vị trí làm việc. - Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo phân công. | Nhân sự | 1 | Vùng 3 |
| 14 | Tạp vụ (PBH) | - Vệ sinh phòng họp, phòng làm việc. - Thực hiện công việc vệ sinh tại khu vực được phân công, đảm bảo môi trường làm việc luôn sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng. - Phục vụ nước uống hàng ngày cho cán bộ quản lý/ lãnh đạo đơn vị. - Phối hợp với bộ phận tiếp tân để nắm lịch sử dụng phòng họp của các đơn vị để vệ sinh phòng họp và chuẩn bị nước uống kịp thời cho các cuộc họp. - Bảo quản và sử dụng tiết kiệm, hợp lý các công cụ dụng cụ và vật dụng vệ sinh được cấp phát. - Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý khi phát hiện CBNV để quên tài sản sau khi sử dụng phòng họp hoặc sau khi rời vị trí làm việc. - Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo phân công. | Nhân sự | 2 | Vùng 3 |
| 15 | Giao dịch viên (Hỗ trợ bán hàng) | - Giới thiệu, truyền thông, tư vấn sản phẩm dịch vụ, hướng dẫn khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ. -Tiếp nhật và cập nhật thông tin trong đơn đặt hàng theo chính sách bán hàng theo quy trình/ thủ tục -Giới thiệu, thực hiện các chương trình khuyến mãi, bán hàng theo kế hoạch và chính sách của Trung tâm -Thực hiện quy trình thu cước theo ca trực. -Quản lý doanh thu cước theo ca trực. -Tính toán chiết khấu hoa hồng thưởng và các khoản giảm giá cho khách hàng theo chính sách của Trung tâm. -Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại khách hàng theo phân cấp. -Cập nhật và tổng hợp thông tin dữ liệu về khách hàng và hoạt động bán hàng -Duy trì và tạo mối quan hệ với khách hàng hiện có của cửa hàng, phát triển khách hàng mới. -Thực hiện các công việc phát sinh khác có liên quan theo sự phân công bố trí của người quản lý trực tiếp . | Nhân sự | 20 | Vùng 4 |
| 16 | Nhân viên quản lý địa bàn (Nhân viên tiếp thị) | -Triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng, tổ chức các chương trình bán hàng trực tiếp tại địa bàn theo phân công từ quản lý trực tiếp. -Tổ chức thu cước, thu nợ và giám sát công tác thu cước, thu nợ, CSKH với nhóm CTV phụ trách. Tham gia công tác thu cước, thu nợ, CSKH. -Tư vấn, bán sản phẩm dịch vụ mới trên tệp khách hàng phụ trách. - Tổ chức các hoạt động bán hàng và tham gia bán hàng cùng CTV (bán hàng, thu cước) tại địa bàn phụ trách. - Hỗ trợ, phối hợp với các kênh bán hàng triển khai kế hoạch bán hàng tại địa bàn phụ trách. - Tổng hợp, phân tích nguyên nhân suy giảm tiêu dùng, cắt huỷ dịch vụ tại địa bàn để đề xuất các giải pháp phù hợp. - Nắm bắt tình hình thị trường địa bàn phụ trách: tiếp nhận, khảo sát, điều tra thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh; kịp thời báo cáo quản lý và tham mưu các chính sách phù hợp nhằm phát triển thị trường, tăng thị phần, tăng doanh thu. - Quản lý hàng hóa phục vụ bán hàng, CSKH được giao. - Outbound CSKH, tư vấn giới thiệu SPDV trên tệp khách hàng được giao. - Phối hợp với kỹ thuật địa bàn cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại địa bàn phụ trách. - Triển khai thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng, kế hoạch tiếp thị, khuyến mại bán hàng, thăm dò thị trường theo phân công phân cấp. -Triển khai các chỉnh sách bán hàng trên kênh trực tiếp của TTKD -Tổng hợp, phân tích nguyên nhân suy giảm tiêu dùng, cắt huỷ dịch vụ tại địa bàn để đề xuất các giải pháp phù hợp. - Phối hợp với Phòng bán hàng doanh nghiệp, trực tiếp truyền thông, tiếp thị, bán hàng đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan,… trên địa bàn. - Thực hiện các chương trình truyền thông tại địa bàn theo phân công. - Hỗ trợ CTV phụ trách trong công tác thu cước, thu nợ, CSKH, giải quyết khiếu nại, sự cố, bán hàng.. - Báo cáo chi hoa hồng và cập nhật số liệu lên hệ thống. - Phối hợp giải quyết khiếu nại theo phân cấp - Quản lý, tổ chức lưu trữ hồ sơ và cơ sở dữ liệu khách hàng, hợp đồng khách hàng. - Đào tạo, tập huấn, kèm cặp, phát triển CTV thu cước, CTV bán hàng phụ trách. - Hỗ trợ khai báo cập nhật hồ sơ, thông tin khách hàng. - Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo phân công. | Nhân sự | 10 | Vùng 4 |
| 17 | Nhân viên quản lý điểm bán (Nhân viên tiếp thị) | -Lập kế hoạch phát triển, chịu trách nhiệm phát triển, mở rộng kênh bán hàng tại địa bàn phụ trách. -Lập kế hoạch bán hàng, CSKH trên kênh phụ trách. - Bán hàng, CSKH trên kênh phụ trách. -Đánh giá, phát triển thành viên kênh điểm bán theo địa bàn được giao. Đảm bảo chất lượng các điểm bán tại địa bàn quản lý. - Đảm bảo hàng hóa của VNPT VNP tại địa bàn phụ trách. - Đào tạo, tập huấn, hỗ trợ thành viên kênh các công cụ, chính sách hỗ trợ cho việc bán hàng trên kênh. - Đảm bảo nhận diện thương hiệu, truyền thông, hình ảnh của VNPT VNP tại địa bàn phụ trách. Cung cấp đầy đủ ấn phẩm truyền thông. - Tham gia hỗ trợ các chương trình bán hàng lưu động; chương trình CSKH trên địa bàn. Hỗ trợ công tác bán hàng: tờ rơi, ấn phẩm, quà tặng… Hỗ trợ việc việc khai báo, giám sát khai báo thông tin thuê bao di động… - Soạn thảo, trình ký hợp đồng kênh phân phối. - Giám sát, điều phối việc triển khai CCDV cho khách hàng qua điểm bán. -Thu thập thông tin thị trường, nắm bắt tình hình thị trường tại địa bàn phụ trách: tiếp nhận, khảo sát thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chính sách kênh của đối thủ.. - Báo cáo doanh thu, thù lao, hoa hồng các thành viên kênh phụ trách. - Quản lý, rà soát, phê duyệt hồ sơ, chất lượng thành viên kênh mình quản lý. - Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định. -Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo phân công -Lập kế hoạch bán hàng đối với tệp khách hàng được giao. -Tìm kiếm khách hàng/đối tác bán hàng. -Xây dựng kế hoạch phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng đến đối tượng là các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. -Thực hiện Hoạt động Marketing, truyền thông về sản phẩm, dịch vụ. - Hỗ trợ, tư vấn, kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông + CNTT. - Tiếp xúc thường xuyên, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng kịp thời, báo cáo cấp trên khi có những biến động từ phía khách hàng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của VNPT. -Đàm phán hợp đồng, theo dõi và đôn đốc việc thực hiện hợp đồng. -Là đầu mối tiếp nhận, triển khai, làm hợp đồng, thanh lý hợp đồng dịch vụ với khách hàn -Quản lý hồ sơ, dữ liệu, thông tin khách hàng. Tập hợp đầy đủ hồ sơ, bàn giao cho bộ phận tổng hợp, tính cước và lưu trữ hồ sơ. -Thực hiện công tác báo cáo thường xuyên và đột xuất các nhiệm vụ được phân công đúng thời hạn quy định -Các nhiệm vụ khác được phân công. | Nhân sự | 8 | Vùng 4 |
| 18 | Nhân viên AM (Nhân viên tiếp thị) | -Lập kế hoạch bán hàng đối với tệp khách hàng được giao. -Tìm kiếm khách hàng/đối tác bán hàng. -Xây dựng kế hoạch phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng đến đối tượng là các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. -Thực hiện Hoạt động Marketing, truyền thông về sản phẩm, dịch vụ. -Hỗ trợ, tư vấn, kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông + CNTT. - Tiếp xúc thường xuyên, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng kịp thời, báo cáo cấp trên khi có những biến động từ phía khách hàng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của VNPT. -Đàm phán hợp đồng, theo dõi và đôn đốc việc thực hiện hợp đồng. -Là đầu mối tiếp nhận, triển khai, làm hợp đồng, thanh lý hợp đồng dịch vụ với khách hàng. -Quản lý hồ sơ, dữ liệu, thông tin khách hàng. Tập hợp đầy đủ hồ sơ, bàn giao cho bộ phận tổng hợp, tính cước và lưu trữ hồ sơ. -Thực hiện công tác báo cáo thường xuyên và đột xuất các nhiệm vụ được phân công đúng thời hạn quy định. -Các nhiệm vụ khác được phân công. | Nhân sự | 4 | Vùng 4 |
| 19 | Quản lý cước (Hỗ trợ bán hàng) | - Tiếp nhận hóa đơn từ bộ phận in cước, phân chia hóa đơn và triển khai cho đội ngũ nhân viên thu cước. Quản lý đội ngũ nhân viên, CTV thu cước theo địa bàn quản lý. - Quản lý, cập nhật công nợ khách hàng. - Quản lý tiền mặt, các chứng từ có giá, lưu trữ các chứng từ tài chính, hóa đơn theo quy định. - Phát hành giấy nhắc nợ, hóa đơn VAT theo quy định. - Tổ chức phát giấy báo cước, báo nợ và thu cước, thu nợ tại địa chỉ khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông. - Hướng dẫn, kiểm tra nghiệp vụ thu cước, gạch nợ cho các đơn vị liên quan. - Kiểm soát, đôn đốc, hỗ trợ quá trình thu của nhân viên thu cước. Trực tiếp đi cùng với người thu cước để thu các trường hợp khó thu. Nộp tiền thu cước vào tài khoản chuyên thu theo quy định. - Thực hiện thu vét nợ đọng. Thu hồi nợ cũ theo kế hoạch được giao và đợt phát động của Trung tâm. - Tiếp nhận, phối hợp và giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc thanh toán cước, khiếu nại cước. - Báo cáo kết quả hoạt động thu nộp tài chính theo quy định. - Nộp tiền mặt thu hàng ngày. - Tổng hợp, giao nhận danh sách khách hàng và thông tin nhắc nợ theo quy định - Thực hiện các thủ tục với chính quyền về khởi kiện, xác minh khách hàng nợ cước. - Quản lý vật tư, hàng hóa, tài sản giao cho đơn vị. - Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định. - Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công. | Nhân sự | 5 | Vùng 4 |
| 20 | Kế toán viên (Nhân viên xử lý tài chính) | -Hạch toán số liệu doanh thu, thu tiền bán hàng hằng ngày. Đối soát số liệu hạch toán với sổ phụ ngân hàng và chương trình quản lý công nợ. -Kiểm soát dòng tiền, số dư các tài khoản tiền gửi của phòng bán hàng. Kiểm tra, đối soát số liệu nộp doanh thu, thu nợ trên các hệ thống và trên các báo cáo thống kê. Đề xuất xử lý phần chênh lệch nếu có. -Theo dõi, kiểm tra và hướng dẫn các bộ phận bán hàng trong việc kê nộp doanh thu, ghi hóa đơn bán hàng, báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn GTGT và thực hiện các chế độ báo cáo theo quy định. -Xuất tạm ứng, quyết toán vật tư cho tổ bán hàng và thực hiện kiểm kê định kỳ, đột xuất theo quy định. -Quản lý và thực hiện hạch toán toàn bộ các nghiệp vụ kế toán khác phát sinh tại phòng bán hàng. Hoàn thiện, lưu trữ các hồ sơ, chứng từ hạch toán đúng theo quy định. -Tiếp nhận hóa đơn, giấy báo cước, biên nhận thanh toán từ Phòng Kế hoạch + Kế toán để tổ chức triển khai cho đội ngũ nhân viên thu cước. -Theo dõi, đôn đốc, quản trị các công nợ các khoản phải thu, phải trả trên sổ sách kế toán. -Triển khai, đôn đốc thu nợ đọng, nợ cũ theo kế hoạch được giao. Trực tiếp tham gia cùng người thu cước để thu các trường hợp khó thu. -Cắt/mở máy, gạch giảm nợ cho khách hàng. Giao nhận danh sách khách hàng và thông báo nhắc nợ theo quy định. -Tập hợp, xác nhận các hồ sơ xóa nợ. Trình xóa nợ cho khách hàng theo quy định. -Tiếp nhận, phối hợp và giải quyết các trường hợp khiếu nại của khách hàng liên quan đến cước, thanh toán cước. -Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định. -Thực hiện nhiệm vụ khác do lãnh đạo quản lý trực tiếp phân công | Nhân sự | 3 | Vùng 4 |
| 21 | Tạp vụ | - Vệ sinh phòng họp, phòng làm việc. - Thực hiện công việc vệ sinh tại khu vực được phân công, đảm bảo môi trường làm việc luôn sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng. - Phục vụ nước uống hàng ngày cho cán bộ quản lý/ lãnh đạo đơn vị. - Phối hợp với bộ phận tiếp tân để nắm lịch sử dụng phòng họp của các đơn vị để vệ sinh phòng họp và chuẩn bị nước uống kịp thời cho các cuộc họp. - Bảo quản và sử dụng tiết kiệm, hợp lý các công cụ dụng cụ và vật dụng vệ sinh được cấp phát. - Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý khi phát hiện CBNV để quên tài sản sau khi sử dụng phòng họp hoặc sau khi rời vị trí làm việc. - Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo phân công. | Nhân sự | 9 | Vùng 4 |
| Chi phí dự phòng cho khối lượng phát sinh | 0% | ||||
| Chi phí dự phòng trượt giá | 0% | ||||
Bạn muốn tìm kiếm gói thầu thế mạnh của mình? Hãy để bidwinner quét và lọc giúp bạn:
searchBắt đầu tìm kiếm
Bạn muốn nhận thông báo mời thầu hàng ngày theo bộ lọc từ khóa thông minh qua email cá nhân?
emailĐăng ký email của tôi